工作满意度与敬业度对员工工作绩效影响的实证研究—基于SG集团的研究(汪伟1姜和忠2徐卫星2)(1.宁波大学商学院，宁波，3152112.宁波大学商学院，宁波，315211）摘要：本文通过对SG集团的实证分析，研究了员工工作满意度和员工敬业度对员工工作绩效的作用机制，并进一步分析了员工敬业度在员工工作满意度与工作绩效之间的中介作用。研究得出了四个结论：一是员工工作满意度对员工敬业度的三个维度均具有显著的正向影响；二是员工工作满意度对员工工作绩效的人际促进维度和工作奉献维度有显著的正向影响；三是员工敬业度对员工工作绩效的三个维度均具有着正向的预测作用；四是员工敬业度在工作满意度与人际促进维度之间起着部分中介作用，在工作满意度与工作奉献之间起着完全中介作用。研究结论对SG集1团有重大意义，同时对其他企业也有十分重要的参考价值。关键词：工作满意度敬业度工作绩效中图分类号：F272.92文献标志码：AEffectofJobSatiationonthejobPerformance：inntermediaryroleofemployeeengagement—basedonSGenterprise(WANGWei1,JIANGHezhong2,XUWeixing2)businessschool,NingboUniversity,ningbo,3152112.businessschool,NingboUniversity,ningbo,315211)Abstract:BasedontheempiricalresearchofSGGroup,thisarticlestudyseffectofemployeesatisfactionandemployeeengagementontheemployee'sjobPerformance,andfurtheranalyzetheintermediaryofemployeeengagementbetweenthejobsatisfactionandjobperformance.Wehavefourresearchconclusions:First,jobsatisfactionhassignificantpositiveeffectiononthethreedimensionsofemployeeengagement.Second,employeejobsatisfactionhassignificantpositiveeffectiononinterpersonalpromotionandjobdedication,twodimensionsofjobperformance.Third,employeeengagementcanpredictthethreedimensionsofjobperformancewell.Fourthemployeeengagementplayssomeintermediaryrolebetweenthejobsatisfactionandinterpersonalpromotiondimensionofjobperformance,completelyintermediaryrolebetweenandforthedimensionofinterpersonaljobsatisfactionandjobdedicationdimensionofjobperformance.TheseconclusionsnotonlyofgreatsignificancestotheSGGroupbutothercompaniesalsohaveaveryimportantreferencevalue.Keywords:jobSatiationemployeeengagementjobPerformance0.引言在企业管理过程中,如何发挥人的作用,一直是管理者和研究者关心的问题（刘小平，2009），特别是在信息化和全球化两股力量的推动下，企业内外部环境由相对稳定变为极具变化性和不可预测性（曾垂凯，2011）。因此，如何调动员工的积极性是管理工作的核心问题（马明，2005）。目前,许多学者都强调企业实施1作者简介：汪伟（1987-），男，宁波大学09级企业管理专业硕士研究生，主要研究方向：战略管理人力资源管理邮箱：wangweiwangjiangju@163.com指导教师：姜和忠徐卫星“员工满意”战略的重要性。如美国营销学家赫斯凯特(JameL.Heskett)教授认为,企业的活力和利润来源于满意和忠诚的顾客,满意和忠诚的顾客是由满意和忠诚的员工创造的(张金成,1999)。因此，近年来，诸如“员工工作满意度高的企业才是好企业“等极力拥护工作满意度的观点得到了越来越人的支持[1]。这种做法,无疑认为在“员工工作满意”与“员工工作绩效”之间存在直接关系。然而作为经济人，人总是以一种合乎理性、精打细算的方式工作,总是力图以最少的投入取得最多的报酬(张德,2000)。Weiner、O’Neil&Snow也认为努力是由一个人的参与意愿决定的可控行为,是可以增加的个人因素(Ing-ChungHuangetal,2004)。因此，关于工作满意度与员工工作绩效之间的关系，学术界并没有一个统一的结论。由此，很多学者开始寻找其他影响员工工作绩效的预测因素。翰威特咨询有限公司,通过对1500家企业进行的研究,披露了敬业度和绩效之间有着密切的关系，认为员工敬业度才是影响企业绩效的指标[2]。通用电器前总裁杰克.韦尔奇也曾经说过：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”[3]DDI对200个组织中的3...