急救中心基于人性化管理的人力资源管理模式研究【摘要】人性化管理是现代文明的管理，其实质是以人为服务对象。急救中心作为院前急救载体，以人为本，实行人性化管理极其重要。本文首先阐述了人性化管理的含义及其在院前急救管理中的重要作用，由此进一步探讨了人性化管理模式在急救人力资源管理的实施策略，以期更好地为院前急救事业谋求更高水平的发展。【关键词】急救中心；院前急救；人性化；人力资源；管理【】R197.6【文献标识码】A【】2096-0867（2016）-12-012-02现代医学管理理论已进入到人性化管理阶段，对人的认识已提升到主体的境界，强调急救中心管理应“以人为本，重视人的情感、自尊及自我发展等需要，注重对人潜能的挖掘，从而使管理行为日趋“人性化”。其开发和管理就显得尤为紧迫和重要。急救中心作为社会资源的重要组成部分，在树立形象、提升知名度及病人满意度等方面发挥着极其关键性的作用。急救管理者在给病人实施人性化管理的同时，也应重视对院前急救医护人员实施人性化管理。它将有利于提高急救医护人员工作的积极性、主动性、团队精神、协作精神，使急救医护人员体验到院前急救工作的意义和乐趣，产生发自内心的自豪感，焕发出极大的工作热情，展示出蓬勃向上的精神风貌，形成积极进取的良好氛围。一、人性化管理的含义所谓人性化管理，就是一种在整个过程中充分注意人性要素，针对人性的不同特质，通过再培育、激发和利用，充分发挥人性积极的一面，抑制和消除人性消极的一面，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容十分丰富，包含很多要素，如对人的尊重，充分的激励和激励，给人提供各种成长与发展机会，注重与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学，不同于把人作为工具、手段的传统管理方式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，把人力视为第一资源，突出人在管理中的地位，实现以人性为核心的管理。人性化管理或管理的人性化已经成为现代医学管理的发展趋势。二、人性化管理在院前急救管理中的重要作用在医疗卫生行业里，人性化管理的理念应该包括两个方面：病人至上和员工第一。在一个有生命力的急救中心里，除了“以病人为中心”以外，都会把员工的利益放在一个非常重要的位置加以重视。人性化管理就是把人作为根本，把人的发展、自由、幸福、正当利益的实现作为行动的根本出发点和最终落脚点。院前急救由于工作的特殊性，急救人员时刻处于紧张的待命状态，因此心理压力较大，而社会上“重院内治疗，轻现场急救”的观念无形之中加重了这种压力，从而出现工作效率降低、人员流失较大的现象。通过人性化管理，为急救人员创造一个和谐宽松的人际环境以及良好的工作氛围，有利于缓解心理压力，提高工作效率，是实现院前急救质量、提高院前服务质量的有效途径。同时人性化管理又是创建和谐社会的主要组成部分，对提升急救中心的管理水平、密切干群关系、增强员工凝聚力、建立良好的医患关系具有举足轻重的地位。三、人性化管理模式在急救中心人力资源管理的实施1、营造人性化管理的气氛一切管理行为只有以人为本，才能实现人的价值、表现人的尊严、全面体现人性关怀、充分发挥人文精神。人性化管理，其实质就是以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性。急救中心的建设与发展的决策方针、战略布局、服务规划等均要体现以人为本的理念，明确以病人为中心，以医疗服务质量为核心的宗旨是做好急救中心建设的前提。首先要转变思想观念，将管理办法从“机械检查型”转变为“沟通指导型”；从发生问题后的“严厉斥责”到分析原因、举一反三的“耐心分析”。领导要经常深入临床一线，听取急救人员的意见和建议，了解存在的问题，在力所能及的前提下指导和解决包括衣食住行、婚姻、疾病及工作中遇到的困难等一系列实际问题，缩短管理者和被管理者的距离，使双方在和谐的气氛中达到共识。通过柔性策略，使一线人员感到管理者同下属之间既存在着工作关系，又存在着人际关系。人的积极性与需要满足相关...