质量改进在医院药学管理中的应用探析卢文成(湖北保康县中医院湖北襄阳441600)【摘要】目的：探讨质量改进在医院药学管理中的应用效果及其临床价值,为以后的临床实践提供科学依据。方法：于2015年6月至2016年1月期间，于我院药学管理工作中应用质量改进管理，结合医院药学管理实际情况，依据既定工作步骤实施质量改进管理，并将其管理效果与未实施质量改进管理的药学管理工作相比，观察该新型管理方法的具体应用效果。结果：经质量改进管理后，医院药学管理服务质量评分显著高于管理前(P<0.05),且其药品调配一次成功率、管理人员工作效率以及住院患者满意度分别为97.3%、96.7%和98.0%,与管理前相比，均P<0.05,各项数据比较差异均存在统计学意义。结论：医院药学管理釆用质量改进管理，可有效提高医务人员工作效率、药品调配一次成功率、住院患者满意度及其管理服务质量，应用效果良好，具有较高的临床推广价值。【关键词】质量改进；医院药学管理；应用【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2016)07-0210-02药学管理是医院管理工作中的一项重要组成部分，对保证临床及时用药和患者牛命安全等均具有重要作用［1］。但是现阶段，经多项医学研究发现，医院药学管理中仍存在管理工作不到位、细节管理无法落实以及药品给药出错等诸多问题，严重影响医院管理工作成效［2］,甚至损害医院形象及其社会声誉，后果严重。基于目前临床对于医院药学管理工作的研究成果与医疗水平，我院为探讨药学管理中的最佳管理方法,特选取2015年6月至2016年1月这一时期的管理工作作为研究对象进行临床研究，现将其详细报道如下。1.资料与方法1.1一般资料本次研究活动开展于2015年6月至2016年1月期间，将同期我院药学部门的药学管理工作作为管理后，于其管理过程中采用质量改进管理，并将2014年10月至2015年5月期间的药学管理工作作为管理前，其管理过程中未釆用质量改进管理。本次研究中所选取的药学管理人员共13名，其中2名男性，X名女性，年龄区间为22〜49岁，平均年龄为（32.3&plusmn;4.2）岁，口实施质量改进管理前后，药学部门中药学管理人员为同一批。1.2方法本次研究中，我院药学部门管理人员结合现阶段药学管理实际情况，依据管理工作步骤实施质量改进管理，具体管理措施主要包括以下几个方面：（1）结合医院药学管理实际情况，成立以临床科室主任、药学部门主任为领导的质量委员会，组建质量改进小组，依据一定规则制定质量改进计划，调度改进项目资源并开展具体项目。（2）质量改进过程和实施步骤：①合理选题，明确药学管理工作中需要改进的问题，如医药质量、药品成本、药品安全、医务人员服务质量、员工激励以及部门工作环境等，针对这些问题实施针对性措施，以降低药品管理差错率，提高临床用药安全性。②依据问题产生背景与现状，决定选题及其目标值是否存在明确子命题的必要性，任命各项管理任务负责人并拟定质量改进管理过程中的工作进度，本次研究中需要改进的问题主要有病区药品分类、药品质量、药品差错等，科室需在详细调研后明确各项问题的紧急性，将质量问题放在首位。③调查药学管理过程中各类问题的现状，依据其各自特点，调查其他要素，分析其具体原因，拟定管理对策并积极落实，同吋加大核查力度，强化管理，最后采用管理前后数据对比的方式评价其质量改进管理结果，并将最佳的质量改进管理方案纳入医院药学管理质量文件中，以指导以后的临床实践，避免再次发生类似问题。1.3观察指标实施质量改进管理后，观察其临床应用效果，并将其与管理前进行对比，观察比较管理前后该部门服务质量评分、药品调配一次成功率、药品管理人员工作效率以及住院患者的满意情况等。针对本次研究，我院特制订服务质量评分标准,选取管理前与管理后各100例住院患者作为调查对象，均采用问卷法调查其药学管理服务质量评分情况，评分标准为0〜100分，评分越高，其服务质量越好。同吋依据服务质量评分评定住院患者对其管理工作的满意情况，评定项0分为3个，即满意、一般与不满意等，其中0〜70分为不满意，71〜90分为一般，>90分为满意，患者满意度二(满意+—般)例数/总例数(100)&times;1...