浅析门诊护士长在新形势下的管理艺术作者：刘菊英【】R415【文献标识码】A【】1672-3783(2012)02-0237-01【摘要】门诊是医疗工作的第一线，是医院的"窗口〃，是医院联系社会的"桥梁〃。如何做好护理安全质量管理，为患者提供安全、优质、多层次服务是门诊管理者面临的新课题。作为门诊管理者要善于发现问题,及时总结经验，进一步提高门诊的护理安全质量管理能力,使病人得到高质量的护理。作为门诊护士长应树立新型护理管理理念，了解并满足护士的合理需求，激发不同层次护士的潜能和工作热情，实施以人为木的护理质量管理，培养护士慎独、积极上进的工作作风，可提高护士业务水平和科室护理质量.【关键词】门诊护士长新形势管理艺术管理是科学，又是艺术，管理就是管人、理事。理好事，才能管好人，管理的总原则为修路原则。护士长管理同样是一门艺术，护士长是护理管理丁•作的主体，提高护士长索质是提高护理管理水平的基木保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。管理专家认为护士长承扌H着10种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。护士长应该充分运川管理艺术包括合理利用情商的艺术、决策艺术、激励艺术、授权艺术、协调人际关系的艺术、交谈艺术，才能成为合格的护士长。护士长面对各种性格不一，社会文化背景不一的护理人员，服务对象等,实施正确的管理，必须具有良好的管理艺术。一护士长在管理中的艺术1在决策方面的艺术:护士长是一个科室的计划者，规划病区有关护理业务，制定齐种计划，完善乞项规章制度及护理人员岗位职责，意见和建议，乂是资源调配者，应合理地分配病区各种人力、物力和护理责任，做好各种仪器设备的申请，领取与保管，维修与报废，对各项工作进行充分的准备，保证病区的医疗护理顺利进行。岀现各种护理问题时做好协调谈判工作。对护理管理及时进行改革创新”制定战略性的计划，开发新项H且监督护理计划的实施,以成为成功的管理者。决策是管理的核心,护士长应能够识别现在环境中潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策,运川一定的技巧做出正确的决策，并注意实事求是，集思广益，遇到重大问题要有一定的分析判断能力,确保护理工作的绝对安全。2护士长在信息传递方血的艺术:护士长负责监督并审核病区各项护理工作的完成情况，是病区护患的代言人,代表护士和患者反映其需求，应做好医护、护患的沟通，满足患者的健康需求。护士长应及时将外部人员和上级获取的信息及时向护理人员传达，同时经过分析整理、汇报给相关部门和人员。3护士长在人际关系方面的艺术:人际关系是工作环境的一部分。人际关系不仅煤响护士长的工作开展，同时煤响到每一个护理人员的工作热情。护士长作为护理队伍的带头人,她的业务、行政受护理部与科主任的双重领导，在开展管理中需要与多部门、多层血的人员沟通，由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响T作的积极性，并育•接影响到病人的管理。因此，护理部在护士长管理中应帮助护士长建立起良好的人际关系。护士长是科室护理人员的领导者，带领并指导下屈共同完成护理任务，建立内外部和沟通网络关系,代表所属单位参加护理部和院方备种会议，接待来访考，签署法定文件，履行法律以及社会上的义务。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达白己的意图；善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，做出正确的决策。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中。批评也要讲究艺术，众［浏览：223次］［口期：201W1011:59:36］浅析门诊护士长在新形势下的管理艺术多护士性格各异，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。护士长要遵循这一信条:不要轻易将护士分为〃好的〃与〃坏的〃，要确信毎个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士...