Page1ISO9001:2000質量管理體系—要求目次前言0引言1範圍1.1總則1.2應用2應用標準3術語與定義4質量管理體系4.1總要求4.2文件要求5管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為關注焦點5.3質量方針5.4策劃5.5職責,權限與溝通5.6管理評審6資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.3基礎設施6.4工作環境7產品實現7.1產品實現的策劃7.2與顧客有關的過程7.3設計與開發7.4採購7.5生產和服務提供7.6監視和測量裝置的控制8測量.分析和改進8.1總則8.2監視和測量8.3不合格品的控制8.4數據分析8.5改進附錄AISO9001:2000與ISO14001:1996之間的對照附錄BISO9001:2000與ISO9001:1994之間的對照文獻目錄Page2前言國際標準化組織(ISO)是由各國標準化團體(ISO成員團體)組成的世界性的聯合會.制定國際標準工作通常由ISO的技術委員會完成.各成員團體若對某技術委員會確定的項目感興趣,均有榷參加該委員會的工作.與ISO保持聯繫的各國際組織(官方的或非官方的)也可參加有關工作.ISO與國際電工委員會(IEC)在電工技術標準化方面保持密切合作的關係.國際標準遵照ISO/IEC導則第3部分的規則起草.由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決.需取得至少75%參加表決的成員團體的同意,才能作為國際標準正式發布.本標準中的某些內容有可能涉及一些專利榷問題,對此應引起注意,ISO不負責識別任何這樣的專利榷問題.國際標準ISO9001是由ISO/TC176/SC2質量管理和質量保證技術委員會質量體系分委員會制定的.ISO9001第三版取代了第二版ISO9001:1994以及ISO9002;1994,和ISO9003:1994,包括對這些文件的技術性修訂.原已使用ISO9002:1994和ISO9003:1994的組織只需按1.2條的規定刪減某些要求,仍可以使用本標準.本標準的名稱發生了變化,不再有’質量保證’一詞.這反映了本標準規定的質量管理體系要求除了產品質量保證以外,還旨在增強顧客滿意.本標準的附錄A和附錄B僅是提示的附錄.引言0.1總則采用質量管理體系應當是組織的一項戰略性決策.一個組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求,具體目標,所提供的產品,所采用的過程以及該組織的規模和結構的影響.統一質量管理體系的結構和文件不是本標準的目的.本標準所規定的質量管理體系要求是對產品要求的補充.“注”是理解和說明有關要求的能力。本標準能於內部和外部(包括認證機構)評定組織滿足顧客,法律法規和組織自身要求的能力。本標準的製訂已經考慮了ISO9000和ISO9004中所闡明的質量管理原則。0.2過程方法本標準鼓勵在建立,實施質量管理體系以及改進其有效性中采用過程方法,通過滿足顧客要求,增強顧客滿意.為使組織有效運作,必須識別和管理眾多相互關聯的活動.通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的活動可視為過程.通常,一個過程的輸出直接形成下一過程的輸入.組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”.過程方法的優點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯繫以及過程的組合和相互中作用進行連續的控制.過程方法在質量管理體系應用時,強調以下方面的重要性:a)理解和滿足要求;b)需要從增值的角度考慮過程;c)獲得過程業績和有效性的結果;d)基于客觀的測量結果,持續改進過程.圖一所反映的以過程為基礎的質量體系的模式展示了4-8章中所提出的過程聯繫.這種展示反映了在規定輸入要求時,顧客起著重要的作用.對顧客滿意的監視要求對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行評價.該模式雖覆蓋了本標準的所有要求,但卻未詳細地反映各過程.注:此外稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程.PDCA模式可簡述如下:P-策劃:根據顧客的要求和組織的方針,為提供結果建立必要的目標和過程;D-實施:實施過程;C-檢查:根據方針,目標和產品要求,對過程和產品進行監視和測量,並報告結果;A-行動:采取措施,以持續改進過程業績.Page3圖釋:增值活動信息流0.3與ISO9004的關係ISO9001:2000和ISO9004:2000已制定為一隊協調一致的質量管理體系標準,它們相互補充,但也可單獨使用.雖然這兩項標準具有不同的範圍,但卻具有相似的結構,以有助于它們作為協調一致的一對標準的應用.ISO9001:2000規定了質量管理體系的要求,可供組織內部使用,也可用于認證或合同目的.在滿足顧客...