品質與採購管理一、前言因工作屬性特質關係，研發自然強調技術，生產單位重視速度，而採購專注價格，看似合理，其實〝偏信〞產生畸形發展，如(1)研發會疏忽〝產品量產性〞反而消耗更多研發資源(2)生產不在意〝製程品質〞而再三重工，反而速度更慢(3)採購會忘了〝零件品質〞造成大量內耗，總採購成本反而更高，這些顧此失彼的例子到處可見，其源頭仍〝部門任務範圍窄化解讀〞之故，本章針對採購領域可能的誤解和盲點提出釋疑，以及積極面如何做得更好超越同業角度，提出建言，此皆筆者曾任世界級買方的工作心得，內含許多經驗哲理，歡迎各界参考指教！二、企業常見問題和盲點：1.採購機能自我矮化（DownLevelOperation）企業主通常對採購的專業能力不重視，反而在意〝道德操守〞（反〝吃裏扒外〞），無形中就喜歡一板一眼的乖乖牌，因此工作內容就從採購變成〝採買〞或〝買辨〞，如(1)上級指定向誰下單遵照指示辦理(2)以前來往供應商持續下單(3)上級若未指示，買價同前不變(4)新供應商開發及價格由上級處理(5)間接用品（設備、工具、冶具、耗品、行政用品等）由使用單位提出建議（廠牌/價格）即行辦理等，以上的工作價值只是〝辦事員〞，不需使用大腦和具備專業知識，因此採購員就隨便找個〝願意工作〞的人執行，若公司小且老闆英明，還可不出問題運作順暢，但當業務擴展，老闆自然會花更多時間於行銷領域，採購就少予關照指示，在採購人員素質不佳又要獨立行使責任，正是問題浮現之時，常見的現象有：(1)生產線經常停工待料(2)零件、材料價格經常發現高於同業(3)供應商問題不斷（品質/交期）(4)非直接用料的採購管理時程很長或有疏漏；這些問題或許沒有〝吃裏扒外〞，但會付出較高的採購成本及造成我方內耗而增加生產成本，其源頭只是企業主的一念之差，把採購機能矮化了！2.低價導向，忽視其他單位聲音本來追求較低的採購價格是採購人員的核心責任，但若過度強調且畸形發展，就會不管來源為何，只要便宜就好，自然產生現象如(1)經常更換供應商，且每一個供應商配合度皆不高(2)偶有發現零件來源不明（通稱〝水貨〞或〝倒店貨〞），問題求償無門(3)因零件來源經常更換，很多零件未經承認程序，就上線使用(4)各級工程師（研發、工程、品保）皆忙於滅火和善後，影響正常工作(5)生產及品保單位抱怨不斷，採購無動於衷！以上採購只在意眼前零件單價（因採購績效己達到），卻不在乎後續產生問題嚴重性（生產成本增加、市場問題折價扣款、訂單流失等），這種只觀前不顧後的採購經常可見，說穿了是有短視的經營者默認或支持，否則不應存在這種不顧整體利益的行為！這種完全「低價導向」決策，自然塑造〝低階文化〞（見活用品質知識(11)，第二節第二項），若組織機能要有相互約束設計，則採購必須遵守下列四項流程設計：(1)供應商只能從〝合格供應商名單〞(QVL)中挑選(2)開發新供應商要有一定程序及相關工程師同意(3)零件下單從優先使用料表(PPL)中選用(4)新料號需經零件承認合格，方可下單使用；以上四項皆為保證零件品質相對應措施，以制衡採購只重視價格的畸形發展。3.戰術能力（執行技巧）不足戰術能力即平時的工作經驗心得，同事間可相互分享相關執行技巧，整理如下：3.1議價技巧：未經專業訓練的議價方式，通常先有一個價格目標，再根據各個供應商的報價中，用比較性及相互競爭性來砍價，其實最基本的是要有成本分析能力，才知道合理價格為何，接下來才根據各種技巧運用達成目的，以下為不同背景有不同運用方式例：3.1.1戰術運用：(1)借刀殺人，利用他公司殺價(2)過關斬將，層層剝削(3)以量制價，集中需求量(4)化整為零，折開估算(5)強制壓迫，供多需少(6)長期伙伴，策略運用(7)預算不足，標準下設(8)上下其手，主管及擔當者分別削價。3.1.2行動標準：(1)道德勸說，實力威脅(2)動之以情，上下私交(3)說之以理，要求配合(4)誘之以利，公私皆得(5)繩之以法，依合約而行。3.1.3戰鬥目標：(1)合格的供應商(2)適當的品質(3)準時的交期(4)正確的數量(5)物超所值的價格。3.2選定技巧：若不專業的採購，可能憑感覺或熟人介紹，決定供應商，易入陷阱，其實選定應有一定的邏輯思維，配...