塑造员工品牌，打造营销新境界李欣泽张琼随着品牌营销时代的到来，打造品牌已经成为现代市场营销必不可少的部分。先进的公司不仅仅塑造企业品牌、客户品牌和业务品牌，甚至员工品牌也成为企业市场营销、提升服务竞争力的关键。员工品牌，就是指能通过自身行为有效展示企业产品形象的所有员工展现出来的品牌形象。比如华为的“狼文化”员工，Google的“生活‘腐败’的创意精灵”，苹果的人“特立独行的艺术家”等。员工品牌日益受到企业的重视，《品牌战略》期刊指出：你的员工应该被作为另一个载体来传达、体现品牌。为此，作为一线城市的中国移动广州分公司（以下称广州分公司）首先树立了“领头羊执行文化”理念体系，并从“追逐梦想、凝聚团队、彰显智慧、业绩领先”四个层面对其进行了阐述，，这四大精神点既是是对中国移动企业核心价值观“正德厚生，臻于至善”的核心内涵“责任”与“卓越”的外在体现，也是广州分公司以梦想为起源，以团队、智慧、业绩为主线，不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程。在实践的过程中，广州公司发现拥有“领头羊文化”只是第一步，还需要敏锐地洞察到员工品牌的发展趋势，。为此，在国内通信行业率先启动了“员工品牌”建设，在有力地推动了员工品牌的塑造的同时，将贯彻了企业“领头羊”执行文化的精神融入其中，提高了企业的凝聚力、战斗力与创造力。员工品牌的理论基础与塑造能够让客户享受到一流的服务是所有追求卓越公司的梦想，但是由于成本控制、员工素质等原因，能够实现这一目标的企业并不多。，只有少数几家提供高档产品与服务的公司，比如零售商诺思通、丽嘉酒店等，能让顾客体会到顶级服务的感觉，而大部分公司充其量只能提供中等水平的服务。美国品牌大师科特勒指出：要想让员工提供一流的服务，就必须让员工成为企业的“活品牌”，即需要打造“员工品牌”，通过树立员工品牌打造出“品牌员工”，最终推动企业服务水平和业绩的提升。心理资本理论指出：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态对于企业员工的成长和一个企业的运营绩效非常关键。企业员工心理资本高，有助于很容易提升企业员工的自我效能感（自信）、希望、乐观、坚韧等情绪、情绪智力。在国外有许多类似的成功案例，这些国外的实践中，许多企业往往通过对员工品牌的塑造来提升员工的心理资本，通过心理资本的提升，最终实现提升提升绩效的目标绩效。群体理论也指出：人类具有“结群本能”，这是一种寻找伙伴并与他人结群的先天倾向。由于群体成员从事着内容和形式一致的共同活动,，于是产生了了这样一些群体心理特征,如群体兴趣、群体需要、群体规范、群体价值、群体舆论、群体目的等群体心理特征等。，而这些而这些需要有一个品牌载体来实现，即“员工品牌”。通过员工品牌，可以规范员工的行为、态度和习惯，形成一致性的行为，从而提升组织效能。广州移动分公司吸取心理资本理论与群体理论的精华，结合通信企业自身的的特点，通过并借鉴国内外先进的经验与实践，创造了通信行业的首个“员工品牌”。，“移动人员工品牌”该品牌是移动人通过行为、态度和习惯在与外界的接触中向公众展现出来的移动员工的统一品牌形象，是广州分公司移动员工优秀品牌形象的展现，必须体现了移动员工作为“社会人”，“企业人”，“家庭人”的不同定位和内涵。具体来说，该品牌结合了企业文化的特点，以光的三原色“蓝绿红”作为三种角色的分色调，用颜色的直观意义阐释各个角色的内在涵义，为三种角色分别提炼出三个关键词：在具体操作上，是结合企业文化的特点，以光的三原色“蓝绿红”作为企业人、社会人、家庭人三种角色的分色调，用颜色的直观意义来阐释各个角色的内在涵义，为三种角色各提炼出三个关键词：蓝色企业人形象：智慧的头脑，博大的胸怀，高效的行动；绿色社会人形象：奉献的精神，和谐的理念，环保的习惯；红色家庭人形象：幸福的生活，乐观的心态，热情的面貌。通过三种色彩在员工角色的融为一体，最终形成了完整的“橙色移动人”员工品牌形象，即把每种角色第一个主要的关键词整合形成“橙色移动人”的三大关键词：智慧、奉献、幸...