浅谈门诊分诊护士浅谈门诊分诊护士:R47文献标识码:B：1005-0515(2011)10-291-01门诊分诊是医院的窗口，既是轻病人的诊疗所，又是重病人的转运站。门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直现和深刻的印象。患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊是流程的起点。在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象，这会直接影响患者就诊时的情绪、心态。因此，门诊分诊工作是树立医院服务形象和提高门诊质量至关重要的一环。随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。门诊分诊虽是纠纷的多发环节，但只要处理得当，就完全可以避免。护士要理解患者、尊重患者，了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。提高护士的工作积极性和业务技术水平,培养良好的的职业道德；为危重病人提供一条龙的服务；及时化解病人的不良情绪，并作出客观分析，真正做到从生理、心理和社会需耍等诸方而对病人实施整体护理。分诊护士要有良好的心理素质，分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理索质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，始终而带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离，为患者带来舒心满意的服务。门诊分诊的特点是科耳多、病种多，不具有综合学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外,还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---学向生物一心理一社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理，学习过硬的业务知识，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。随着医疗护理技术的发展，临床分科也越來越精细，为了方便患者就医，医院设立了门诊分诊护士，为进一步提高门诊分诊工作质量，对分诊护士进行规范管理和培训，对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义。门诊分诊护士的业务要求，是医院护理管理的一个重要部分，是患者认知医院重要环节，与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关，因此，加强门诊分诊护士的业务素质，势在必行。门诊分诊护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情,注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。门诊病人人群杂、病种多，病人及陪伴者來自社会各阶层,病人中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人；有一般急慢性疾病、感染性疾病，易造成病人和健康人Z间的交叉感染，也可造成病人的再度感染。门诊分诊护士要求接诊快、分诊明确合理，依靠护理人员进行合理安排和疏导。对存在传染源的患者及吋通知科室护士进行隔离治疗；对躁动不安的患者进行安抚与开导，稳定患者情绪，以免引起其他患者的恐慌与不安；对年老体弱患者吋刻关注，时刻了解他们的需求，避免意外事故的发生；对行动不便的患者提供帮助，合理安排门诊科室，增添便民服务的辅助器材和服务项目，方便就医。门诊分诊的护理模式将更趋完善，它要求护士“以患者为中心,以质量为核心”对患者的身心进行全方位、多层次的护理。这就要护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧,与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。同吋，分诊护士在工作中与其他医务人员的合作,需要交流与沟通。所以，每一个分诊护士必须具备良好的人际交往能力，彼此和互沟通才能通力合作。用丰富的医学知识和临床经验，耐心、细致地解答，以满足他们的需要，解除他们的...