人际沟通与护士素质在整体护理中的作用温淑华(凉城县医院内蒙古凉城013750)【】R47【文献标识码】B【】1672-5085(2012)50-0286-01【摘要】目的将人际沟通与护士素质和整体护理有机地结合起来，逐步提高护理服务质量，增加患者的信任感，使之积极主动配合治疗和护理。方法在实施整体护理中，我院通过讲座、多媒体等手段对全院护理人员进行职业道德教育和业务技术培训、学习沟通技巧。结果全院护理人员的整体素质大大提高，护患关系融洽、和谐。结论随着科学技术的飞速发展，护理人员必须适应新的护理模式，不断更新知识，掌握新的、现代的护理技巧，以提高自身素质。【关键词】人际沟通/整体护理护丄•素质/整体护理护理人员/职业道德长期以来，护理工作在以疾病为中心的思想指导下，在医生支配下执行医嘱，完成治疗计划，是从属型医护关系。护士对病人的态度是不善交流，不听取意见，让病人绝对服从医护人员，是服从型护患关系，这样发展下去，只有被社会淘汰，适应不了21世纪社会的需要。为了适应现今社会发展和改革的需要,我们护理人员必须转变自己的观念，适应新的医学模式，由过去以疾病为中心的单纯护理模式已向生理、心理、社会、文化等多元化护理模式发展。宗旨是“以病人为中心，以现代护里为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为核心,为病人提供优质的整体护理”。一、护理人员如何应整体护理1、护理人员必须兵备高素质、还应有高度责任感，随着科学技术的发展，人们健康观念的转变，新的医学模式对护理发展影响深远，促使人们思维方式改变，所以护理人员应有心理学、社交学、论理学等理论知识，还要具有熟练的操作技术，有效地达到抢救危重病人的目的，从而提高诊断、治疗和护理技术水平，运用护理程序为病人实施护理及护理诊断过程，指导护理活动，护理人员主动观察病情变化，独立解决问题，这样看到自身价值，增加了责任心和职业自豪感。2、护士在多元化场合中，应当充当不同角色，病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康冇着不同的认识和需要，护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭，不仅是床边护理提供者，还可是心理咨询者、教育者等多方位角色。二、改变医护和护患关系1、交流和沟通是医护和护患关系的融合剂，也是整体护理完成的促进剂。护理实践离不开护患间的沟通，沟通能力和技巧是临床护理人员必备的基本技能。运用护理程序的科学方法，摆脱了常规护理方法，能有效地改善护患、医护、护护关系，提高护理服务质量。护士的责任心得到了加强，吋吋刻刻以病人利益为最高准则，以病人问题为0的，医护主动交流自己看法，共同分析病情。护士充分了解病人的需要，热情、周到、耐心地解答病人提出的问题及有关疾病知识，使病人主动配合治疗和护理，达到建立良好护患关系的0的。2、以护理程序为核心，做到环环相扣，协调一致，以护理理论为指导，保证了护理质量的提高。它要求每位护士都要对病人全面负责。首先要考虑“为病人解决哪些问题”，这就要求每一位护士首先应了解病人的情况，及时与病人及家属沟通，态度要和蔼，要冇爱心，要细致周密，要经常到病人床旁。这项工作是连续的，“每位”护士都“全面整体”地护理病人，形成新的护患关系和医护关系。三、提高护士的自身素质1、整体护理有助于各层次护理人员的职能发挥，促使护理人员不断学习，提高护理人员的业务素质。2、有利于护理人员整体素质的提高。整体护理强调从病人身心、社会、文化的需要出发去考虑病人的健康问题。要求护理人员知识面广泛、经验丰富，在工作中不断充实理论知识和技术，不断更新护理知识。3、有利于护理教育的整体改革，以往护理教育偏重于职业技术教育，缺少对社会、心理、人际沟通等护理教育的重点内容。不仅对护理程序、诊断、系统论这些先进的内容加以介绍，还应充填“整体护理”，“现代化思维方式”的教学内容。四、树造护理人员良好职业道德医院的生存和发展，除医护人员的技术和态度外，职业道德尤为重要，医护人员在整个医疗服务中既承枳着医疗责任，又承扪着救死扶伤的重任。每救活或治愈一个患者，就会在社会上产生一定影响，就会...