提高护理人员护患沟通能力的若干思考【】R471【文献标识码】A【】1672－3783(2011)09－0300－01关键词】护理人员;护患沟通能力;思考在传统护理观念中,护患沟通仅仅作为护理过程协调处理护理人员与患者关系的一种介质,但是随着整体医学以及整体护理理论的提出,使人们感到护患沟对护理工作不仅仅是一种介质,是一种护理手段和护理内容。纵观整体护理的全部过程,从评估、计划、执行护理措施和评价,都离不开护患沟通。因此,在整体护理的情况下,作为护理人员必须提高护患沟通的能力。?一护患沟通技能在整体护理中的作用?整体护理的目标是根据人的心理、生理、社会、文化、精神等多方面的需要,提供合适人的最佳护理。根据这一指导思想,综观护理过程的发展阶段,是跨越以疾病护理、患者护理、健康护理三个阶段的护理过程。?整体护理提高扩展了我们护理人员的角色地位和内容和内涵。在整体护理中,护理人员不再是原来的辅助角色,而且具有独立性,护理人员的工作角色内容得以扩展,她不仅是用各种护理措施对患者进行治疗和身心护理的施护者,也是对患者进行健康指导的施教者,还是患者合法权利的维护者.护理人员的这一工作角色决定了护患沟通技能在整体护理中的重要地位以及护理人员在护患沟通的主导地位.?二对提高护理人员护患沟通能力的思考。?1加强职业道德自身修养,树立”以人为本”的服务观念是提高沟通技能的前提。?作为沟通主导者的护理人员无论你处于护理者的角色或是处于施教者的角色,还是处于管理者的角色,你都是以服务为本,做到动之有情言之有理。为此必须加强职业道德的修养,努力做到“三尊重”和“三通”。?护理从本质上就是尊重人的生命、尊重人的尊严和尊重人的权利。不论国籍、种族、信仰、肤色、年龄、性别、政治或社会地位一法不受限制。这三个尊重是我们与患者建立新型护患关系的一个道德基础,也是我们搞好护患沟通的一个前提。?“三通”就是要求我们护理人员在进行护患沟通时对患者本着“三尊重”的精神,使护患沟通要做到通心、通情、通理,、不仅要注意语言的沟通,更要注意非语言沟通。“通心”就是要求护患双方必须做到心心相通。首先是我们护理人员要有一个爱心和高度的责任心;“通情”就是要求护患沟通不仅是语言的沟通,而且应该是语言和感情的沟通;“通理”就是要求通过护患沟通使双方达到对患者康复有一个理性的共识。?2加强学习,开阔自己的知识视野,为提高沟通技能打基础,为适应时代发展的要求，也是为自身在工作中进行有效的护患沟通,我们护理人员必须不断努力学习,不仅要学好本专业知识和技能,同时要学好其他与自己工作和生活有密切联系的相关科学知识和技能。只有扩展我们的知识视野提高我们的文化层次,才能提高我们的护患沟通能力搞好护理工作。?3综合掌握沟通技能适时、适地、适人、适度地进行护患沟通在实践中提高自己的沟通能力。?3.1因人而异地灵活应用各种沟通技巧,做到“用一把钥匙开一把锁”。例如：对于思维清晰，轻症住院患者,我们可以用语言沟通,而相反对于处于讲话吃力的重症患者我们则需要更多地进行肢体语言的沟通。?3.2沟通要适度护理人员应根据自己与患者交往的互相认知度和密切程度采取与之相应的沟通方式。人际沟通有五个层次:一般性交谈、陈述事实、交流各自的意见和判断、交流感情、交流的高峰。护理人员必须做到一个估计,例如：在护患双方尚处在“一般性交谈”的沟通阶段,作为护理工,不能操之过急发表自己不能使患者接受的观点,哪怕这个观点是真理、是事实应先回避。?3.3重视非语言性沟通在临床实践中,我们护理人员要特别注意训练自己的眼神和眼力,学会凝视、注视和悦视患者当患者痛苦时,你给以他凝视，会给他安慰和鼓励;当患者高心时给以一个悦视胜过万声祝愿。?总之，护患沟通在整体护理中起着重要作用，护理人员在护患沟通中的主导地位，客观要求我们护理人员必须提高护患沟通的能力。处于护理科学发展和护理工作转轨的今天唯有领先一步超前筹措，才能不被淘汰加强学习，提高自我，迅速掌握和提高护患沟通能力，适应现代护理发展的需要。?：202150上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院