懂得尊重周围每一个人宋克家教授培训经典语句摘录2011年1月11日我们公司请到了，天津南开大学心理学教授、营销专家，香港天福集团教育总监，中国著名教育家、演讲家宋克家教授给我们的干部员工做了“卓越营销团队”的全员培训。下面是我摘抄的宋教授讲座的经典语句：贵族的最大特点：懂得尊重周围每一个人。谈恋爱一上来就上床那不是恋爱是强奸，售货员一上来就让顾客买东西那是强奸民意。相由心生，你心里想美事，你就和西施一样美；你心里想哭事，你就是苦瓜；你心里想坏事，你就是狐狸精。顾客不会把钱交给苦瓜和狐狸精。人收入差距的来自微小的差距。背后夸别人而不是背后怨别人。抱怨是失败的开始，感恩是成功的基石。女人一掉眼泪要么以身相许，要么掏钱买东西。直言不讳是不给自己留退路。直爽是愚昧无知的表现。不求回报的付出就是“爱”。促销欣赏和肯定“哇”真漂亮，“哇”更漂亮。买卖的第一要点“信任”。女人喜欢的三个关键词：身份、文化、品位。男人是视觉动物他们用眼睛去看世界因此女人要漂亮。男人喜欢看女人衣服里边的东西。幸福不是一种状态而是一种智慧。只有知道经营婚姻的人才能得到幸福。聪明的女人不会算账，漂亮的女人不辨方向。女人最害怕的是不如自己的漂亮的人，穿了好看的衣服比自己漂亮，夺走本该属于自己的东西。女人平均一天要说2700句废话。离婚率高：50%是因为一时冲动70%是因为缺乏沟通。一个女人必须有5个以上5年以上无话不说的好朋友，遇到挫折可以倾诉。人们都不愿意敲响别人的大门，却期待着别人敲响自己的心门。女人这一辈子要为虚荣心付出昂贵的代价。一定要满足顾客的虚荣心。赞美一个人最好的办法是在他熟悉的领域去请教。女人都喜欢攀比。女人都喜欢自杀未遂。销售人员要给顾客表达一种感觉：我羡慕你，我佩服你。给女人设计几次刻骨铭心的感动她就是忠诚顾客，忠诚来自于感动，感动来自于惊喜，惊喜来自于意料之外的收获。自信的人销售好。胖女孩好卖货。最划算的投资是让别人误解你伤害你而后想办法弥补你。真诚的不停的道歉直到顾客绝望。感动来自惊喜。能高尚就高尚，不能高尚也要假装高尚。被逼无奈选择高尚。要想锁住男人的心最好的办法是善待婆婆。男人存小金库是被女人逼出来的，男人都是被逼无奈。你想不到顾客前面你智商低，你做不到顾客心里你想到了你情商低。你要想比自己以前更好，比别人更好，努力想在别人前面。每个部门（准备红包）开会时提出一项“你怎么想到了顾客的前面，怎样做到了顾客心理，顾客怎么感动的她的表现是什么。”对回答好的给予奖励。真正的生意是从成交之后开始的。10%的收入不是你的而是给你收入的人的。一个人成功有一个首要的素质“定力”。专心的做下去就是专家。坚持就是成功，没有失败只有放弃。格局高的人知道我将来要什么，所以能忍受现在的委屈和痛苦。人在成功之前没有自尊和人格而言-----比尔盖茨。只要把腰弯下去才能挺起来。女人最喜欢别人记着她。每个员工都要有一个小本，记录与顾客第一次见面的时间以及顾客穿着。不会讨好顾客是无能，主动伤害顾客是愚蠢。有一个顾客投诉代表他背后有24个不满意的消费者。一个不满意顾客会把他的经历告诉10—20个人。用人所长天下无不可用之人爱人所长天下没不可爱之人。服务是利润的。降低期望值，没有期望哪有失望。