顾客说这个牌子我以前从来没听说过怎么办

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------顾客说这个牌子我以前从来没听说过怎么办听完服装销售人员的介绍后,顾客有些疑虑地说:“你们这个牌子是新出来的吧?我以前怎么从来没有听说过。”错误应对1、“怎么会没听说过呢,我们店已经开了好几年了/我们店在服装行业很出名的,在全国各地都有连锁店!”(这种说法有嘲笑顾客孤陋寡闻的意思,很容易引起顾客的不悦)2、“我们在很多媒体上都做过广告,您怎么会没听说过呢?”(这种说法无异于砸自己的牌子,会让顾客觉得服装店的品牌有问题,不然怎么做了那么多广告都没有效果呢?)3、“我们的服装确实是新牌子,现在正处于市场开拓时期,还请您多多支持。”这种实事求是的说法不但难以赢得顾客的信任,而且可能导致顾客的流失:“新牌子不知道质量有没有保证,我还是别冒这个险了!”)4、“我们品牌在国际上很有影响力,服装远销海内外,有一大批尖端的服装设计师。”(这种说法吹嘘、浮夸的成分非常大,只能给顾客假、大、空的感觉,并且与顾客的利益点毫无联系可言,所以很难消除顾客的疑虑)品牌是服装店服装质量、款式、价格、服务等多种因素的综合体现,是如今大多数顾客选购服装的最重要依据,也是影响顾客购买行为的最重要因素之一。当顾客对品牌的知名度提出异议时,其背后投射的信息是对服装店品牌以及服装销售人员的不信任。在这种情况下,服装销售人员要做的就是设法赢得顾客的信任。服装销售人员首先应该放下架子,对顾客的想法表示理解和认同,尽量缓和、消除顾客的抵触心理,求得顾客的好感和认同。然后要向顾客解释自己的品牌知名度不高的原因,并用简洁、自信的语言向顾客介绍自己的品牌,尽量用具体的事实去打动顾客,以建立顾客对你以及品牌的信任感。一旦顾客表现出认可和满意的态度,就迅速转入推荐和引导试穿阶段。

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