商务网络信息生态链价值协同创造的关键影响因素识别研究张海涛任亮刘雅姝摘要：[目的/意义]通过对商务网络信息生态链价值协同创造影响机理进行研究，识别出关键影响因素，对商务网站价值增加、顾客满意度提高以及整个生态链的价值增值有重要的参考意义，同时丰富其理论体系。[方法/过程]构建商务网络信息生态链价值协同创造的过程模型，并据此建立影响因素指标体系，利用专家打分法收集原始数据，运用模糊集理论-DEMATEL法对各项因素的影响程度进行分析。[结果/结论]最终识别出顾客满意度等8项因素作为商务网络信息生态链的关键影响因素。从3个角度提出促进以及优化商务网络信息生态链价值协同创造的建议。关键词：商务网络;信息生态链;模糊集理论-DEMATEL法;关键影响因素DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2019.06.002〔〕G203〔〕A〔〕1008-0821（2019）06-0016-08Abstract：[Purpose/Significance]Throughtheresearchontheinfluencingmechanismofthevaluecooperativecreationofthebusinessnetworkinformationecologicalchain，thispaperidentifiedthekeyinfluencingfactors，whichhadimportantreferencesignificanceforthevalueincreaseofthebusinesswebsite，theimprovementofcustomersatisfactionandthevalueincrementofthewholeecologicalchain，andenrichedthetheoreticalsystem.[Method/Process]Thispaperconstructedtheprocessmodelofvaluecooperativecreationofbusinessnetworkinformationecologicalchain，andestablishedtheindexsystemofinfluencingfactors，collectedtheoriginaldatabyusingexpertscoringmethod，andanalyzedtheinfluencingdegreeofeachfactorbyusingfuzzysettheory-DEMATELmethod.[Results/Conclusion]Finally，8factors，suchascustomersatisfaction，wereidentifiedasthekeyinfluencingfactorsofthebusinessnetworkinformationecologicalchain.Threesuggestionswereputforwardtopromoteandoptimizethevaluecooperativecreationofbusinessnetworkinformationecologicalchain.Keywords：businessnetwork;informationecologicalchain;fuzzysettheory-DEMATELmethod;keyinfluencingfactors传统的商业形态在互联网快速发展的背景下经历巨大的转型，逐渐形成了商务网络信息生态系统，各主体依托互联网，建立商务网站，提高组织间信息流通速度以及流通量，新型的商业形态以信息的创造、流通和共享为主要活动。因此，提出商务网络信息生态链来界定信息化背景下的商务形态。张海涛等[1]提出商务网络信息生态链是一条信息价值的增值链，其运行过程即价值创造的持续性过程。张连峰[2]提出商务网络信息生态链是一个包含多种类型的商务网站（信息生产者、加工者、序化者）以及顾客（信息消费者）的链状生态系统。王丹等[3]构建了商务网络信息生态链价值协同创造的流动模型。商务网络信息生态链价值协同创造的路径与影响因素相关文献的研究已十分丰富，但面对多维度下众多的影响因素归纳，识别以及确定其中的关键因素的研究仍空白;但在政务网络信息生态链领域，已开始进行了相关研究，如闫奕文等[4]深入研究并识别了政务情境下网络信息生态链运行过程的关键因素，并对后期政务网络信息生态链信息传播过程提出针对性的优化目标和措施。综上所述，商务网络信息生态链的研究已日益深化，概念理论层面的研究已接近完善，目前研究趋向于其价值创造的机理以及实证分析，在众多的影响因素中定性或定量地识别出关键因素是当下研究的热点;因此，本文在已有研究成果的基础上，构建商务网络信息生态链价值协同创造的过程模型，建立影响因素指标体系，再运用模糊集理论-DEMATEL方法识别出关键影响因素，进而为优化商务网络信息生态链的价值创造提出相应对策，对当下互联网商业生态的优化以及商务网络信息生态链的价值持续稳定创造具有重要意义。1商务网络信息生态链价值协同创造过程及影响因素体系商务网络信息生态链的价值创造是一个多主体协作、多因素交叉影响的价值增值过程，其价值创造过程受到内外部各种因素的影响。1.1商务网络信息生态链价值协同创造过程分析本文設计了...