企業人力資源管理_第六章績效評核_第11講-績效評估爭議多_資料提供：羅新興老師壹、課程綱要一、員工績效評核的目的。二、員工績效評核的作業程序。三、員工績效評核的各種方法。四、員工績效評核的問題與解決之道。貳、內容說明第一節員工績效評核的主要目的組織通常會定期對於員工績效實施評核，意即組織依據員工在其職位上的工作要求界定出績效準則，然後評核員工實際行為在各績效指標的表現水準。一方面組織希望獲得正確的績效評核結果，以應用於升遷、加薪、訓練發展上，一方面希望藉由公正的績效評核過程，以激勵員工朝向組織所預期的目標而努力。前者為組織管理的目的，後者為人員發展的目的。第二節員工績效評核的程序與作業要領二、員工績效評核的作業程序。員工績效評核的程序包括1.發展績效評核準則；2.選定評核方法；3.執行績效評核；4.回饋評核結果。第三節員工績效評核的各種方法（P.227）組織對員工進行績效評核通常是依據不同的需要選擇合適的方法，基本的績效評核方法包括：一、書面評論法：(評核者將受評者的績效行為以短文具體描述)、二、重要事件法：(以平時考核記錄特殊優劣事蹟為例證)、三、檢查表法：(評核者在人資部門設計好的問題清單上評比受評者的行為表現)、四、圖形評等尺度法：(評核者在每個準則上評分並加總)、五、加註行為評等尺度法：(在量化的績效尺度上加註敘述性的績效表現或相關事件)、六、交替排序法：(將所有受評者以交替方式在每個準則上排序再予以綜合)、七、配對比較法：(將所有受評者兩兩配對比較在各準則的評分優劣再予以綜合)、八、強迫分配法：(將所有受評者強迫分配至預先訂好比例的績效等級上)等。第四節員工績效評核的問題與解決之道（P.237）一、績效評核的三項問題員工績效評核可能出現的問題包括：(一)不適當的績效評核標準：包括缺乏客觀依據而流於主觀評斷，或是未依據工作分析建立績效標準，以致於無法確保績效標準與工作內容間的相關性，或是績效標準不合理或缺乏挑戰性；(二)評核者的偏誤：包括刻板印象、月暈效果、集中傾向、類我效應或是對比效應等；(三)不良的績效面談與資料應用：包括未實施績效回饋面談或是不良的溝通態度、以及未將評核結果適當應用於相關人力資源決策上。二、如何避免績效評核的三項問題組織改善上述問題的途徑包括：(一)依據工作分析結果建立績效評核準則(二)實施績效評核作業講習以訓練評核者使其免於偏誤(三)加權應用不同績效準則之評核結果關鍵詞彙1.績效評核：（P.214）績效準則：（P.218）評核面談：（P.225）