零售商应具备的道德或经营伦理、社会责任︽零售学作业︾1．目录目录.....................................................2一、相关定义.............................................21.1道德..............................................21.2经营伦理..........................................31.3社会责任..........................................3二、中外零售业背景简述...................................35三、零售商与众多利益群体之间的关系.......................3.1零售商与外部利益群体之间的关系....................53.2零售商与内部利益群体之间的关系...................10四、零售业道德风险高的原因..............................1313五、零售企业面临的道德挑战分析..........................六、对策分析14............................................七、总结................................................152．一、相关定义1.1道德道德，是一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用，然而，不同时代与不同阶级，其道德观念都会有所变化。从目前所承认的人性来说，道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则。在社会主义条件下，道德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。1.2经营伦理所谓经营的道德伦理，是经营本身的道德和伦理规范。不仅企业，凡是与经营有关的组织都包含有道德、伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。经营伦理强调：一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。1.3社会责任社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。简而言之，一家有道德、负责任的企业可以看做是通过对各种风险利益集团利益的交易，获得最好的，也是有道德、公平的整体效益。二、中外零售业背景简述有的经营者为了达到竞销目的，想方设法降低进货成本，无视《产品质量法》、《消费者权益保护法》，把“价廉”作为进货标准，由于缺乏对商品质量的掌控，任由假货劣货肆意泛滥，上演了一幕幕震惊全国的“有毒奶粉”、“有毒面粉”、“问题大米”、“瘦肉精”、“苏丹红”等事件。3．当然这些现象跟中国零售商的道德，经营伦理和社会责任是分不开的，国内零售业经营理念陈旧，只看国内，不看国际市场，只重视促销，不重视企业的经营战略，更别提什么发展战略和营销战略了。根据产业的生命周期理论，发达国家的零售业已经进入了成熟期，各大零售企业在竞争中都形成了一套成熟理念来统领运营规范,如：沃尔马为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”，麦德龙强调“顾客是合作伙伴”等理念不仅已经深得人心，更为企业带来了丰厚的利润回报。中国零售企业为什么会有如此大的差距？据资料显示，主要是国内零售企业在管理上依然还是沿用传统的销售模式，管理机制上缺乏竞争力。尤其是在供应链管理上，国内零售企业的供应链成本一直是其最大的软肋，很多零售企业没有严格的供应链成本管理机制，人为地抬高了其供应成本，所以一直在价格上缺乏竞争优势。当然，还有一个不容忽视的原因是，国内零售企业资金实力弱，心态比较浮躁，定位不准，服务质量不好。普玛的倒闭、家世界卖身、铜锣湾的失败就是很好的证明。相比而言，外资零售企业以其超前的经营理念，气派的规模，价廉物美的商品，规范周到的服务，特殊的营销手段，向我国零售业发起了强大的冲击。难怪香港著名经济学家郎咸平就曾呼吁，在国家相关法律规制还不健全的情况下，一定得警惕外资零售企业的零售倾销。这是不无道理的。中国目前的零售商业，大多采用的是打折促销，买一百送十或送二十，购物赠券赠礼品等实实在在的让利促销方式。这种自以为诚实守信的做法其实是老实粗陋的反映。前些年有些国外的零售商到中国考察后放言到：“中国的零售市场到处...