个性化服务在儿科病房管理中的护理分析李成凤(湖北省松滋市妇幼保健院湖北松滋434200)【摘要】目的分析个性化服务在儿科病房管理中的护理作用。方法我院儿科病房收治的患者1200例，其中男748例，女452例。按照随机的方式将其平均分为两组，即治疗组和对照组，每组患者600例。观察组接受常规护理治疗，治疗组在观察组治疗的基础上进行个性化服务。分析对比2组患者的护理结果。结果治疗组的满意率明显高于对照组，平均住院时间明显少于对照组，HP&t;0.05,两组患者对比结果具有统计学意义。结论个性化服务措施可以使患儿家长的满意度得到提高，使住院时间得到缩短，值得推广。【关键词】个性化服务儿科病房管理护理【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2012)30-0266-01个性化服务是我国近年来在多家医院进行的一种新的措施，其意义是以人为木服务社会，满足社会对护理方面的需求，满足患者的要求。个性化服务已经被越来越多的人们所认可，为护理工作的推广起到了促进作用。回顾性分析了自2011年1月至2012年1月我院儿科病房收治的患者，在给予个性化护理后得到了良好的评价，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料回顾性分析了自2011年1月至2012年1月我院儿科病房收治的患者1200例，其中男748例，女452例。按照随机的方式将其平均分为两组，即治疗组和对照组，每组患者600例。治疗组患者中男375例，女224例，年龄在1个月至10岁之间，平均年龄为7.21&plusmn;0.2岁；对照组患者中男373例，女228例，年龄在1个月至10岁之间，平均年龄为7.16&plusmn;0.4岁;治疗组和对照组患者在性别、年龄、病情等方面无显著性差异，且P>0.05,两组患者一般资料具有可比性。1.2方法对照组是对所有患者进行常规治疗。治疗组是在此基础上进行个性化服务，具体护理方法如下。1.2.1环境护理服务为患者提供温暖舒适的治疗环境，房间宽敞明亮,布置温馨有趣，墙壁上布满了有趣的儿童墙画，添加了可爱的小型玩具；同时改进了服务流程、服务细节，所有的布置和设施向人性化、个性化发展，全方位地满足了患者和家长的需求，在温馨愉悦的环境中进行治疗。1.2.2心理护理服务患者在生病的状态下心理是十分脆弱的特别是少年儿童，易产生焦虑、烦躁、悲观等负面情绪，需要家长和护理人员的关怀和沟通，了解其内心的需求和恐惧，通过语言的开导，情感的支持、鼓舞、启发、暗示等方法，对患者的心理进行治疗和教育护理工作以患者为重点，以赢得患者的信任、满足患者的需求、改善患者的健康水平为目标进行悉心护理，同时实现护理人员的自身价值。对患儿及其家属就疾病的相关知识做针对性的介绍,让家属心理踏实，心情开朗，积极与患儿进行互动，让患儿体会亲情的温暖，使其感到有人关心自己爱护自己，树立起战胜疾病的信心，积极配合治疗。1.2.3健康教育服务护理人员要对患者和家长进行详细的解说，实施以病人为中心的服务理念，制定出合理的健康服务措施，在饮食方面进行合理搭配[2],牢记医牛对患者的要求，按时用药。根据患者的身体状态进行适当的身体锻炼，对已经出院的儿童进行跟踪随访，根据病情的需要随时调整患者的用药情况，预防复发。2结果比较患者家长的满意率和住院时间，治疗组的满意率明显高于对照组,平均住院时间明显少于对照组，结果详见表表1两组患者的疗效比较[n(%)J治疗组60010.02&plusmn;2.13组别例数平均住院时间(天)非常满意比较满意不满意满意率对照组60016.27&plusmn;3.25302131167433(72.2)*注：*与治疗组比较差异有统计学意义(P<0.05)o3讨论在儿科病房中的患者年龄小，不愿跟护理人员进行合作，加上病情变化快等原因，使得护理工作不易进行。个性化护理是为不同患者提供各种个性化护理措施，为患者提供温馨、舒适的全方位护理服务，关心爱护患者，使患者得到真切的关爱感受，同时护士也得到工作的荣誉和满足感，达到双赢的局面。患者和家长的满意度是衡量护理服务的重要标准，个性化护理服务不但提高了患者的满意度，而H减少了护理投诉、护理缺陷等[3],增加患者在我院就诊的几率。近年来，在全体医护人员的努力下，个性化服务这一全新的理念已经扎根在医院的各个项目中。在木项研...