中国的ICT与现代服务业宋俊德(北京邮电大学教授)一.为何要讨论这样一个题目？(一)从国内和国外两方面看：先看国外：近几十年来，全球多数发达的国家和地区，如美国、欧盟、日本等，已经或正在把开展服务科学管理与工程(ServiceScienceManagementandEngineering—SSME)的研究与实施当成长期计划与战略部署，并且正在稳步地推进。这些国家在服务业的若干领域里，已取得了令人鼓舞的成绩，其中不少国际巨型企业如IBM、ERICSSON、Wal-mart在这一领域里都处于国际领先的地位。再看国内：我国工业化需要向服务业转型：改革开放三十年以来，我们在制造业方面取得了举世瞩目的进步，事实上已成为世界顶级制造大国。但目前我国国际竞争力下滑，关键是具有创新性的生产性服务业落后，具有独立知识产权的产品和服务少，我们获利主要来自廉价的劳动力成本，以及用环境污染、能源或原材料大量消耗换取市场上的竞争力。因此，当全球原材料包括粮油价格上升，而对污染产业的环境控制造成的成本提高，以及我国劳动力成本的提高，致使沿海地区不少中、小企业大幅度亏损甚至破产。党和政府正在采取措施，尽快为这些中、小企业(也有不少大型企业)的继续发展制定出新的政策给予扶持、同时进行产业结构的调整，既要保持经济平稳增长，又要优化产业结构，增加就业机会，寻求新的发展领域。从国内外的多方面经验看，发展我国现代服务业势在必行【1】【2】【3】。(二)现代服务业是ICT发展的蓝海：三十年来,我国ICT(InformationCommunicationTechnology)业取得了飞速发展，但是近几年来，运营商、制造商、内容提供商等已出现利润逐年下滑现象。由于互联网技术、IP技术的发展给传统的电信业带来了巨大冲击，而至今尚未找到一种很好的商业模式，以求得用户利益和企业利益的平衡。运营商利润大幅下降，直接影响了再投资热情，实际上这将会影响ICT长期稳步增长。ICT产业的发展对人类的工作、学习、生活等极为重要，而对改造推进其它行业的进步也是重要的技术基础和推动力。大家公认，ICT业的下一个蓝海是现代服务业。因为ICT业不仅本身就是现代服务业之一，而且各种传统的服务业或新产生的新型服务业，都要依靠ICT的全面支撑才会得到飞速发展，才会成为现代的服务业。因此ICT业要努力沿产业链向上、向下延伸，走进丰富多彩的服务业。推进农业、工业的信息化。推动和改造这些产业向现代服务业延伸和发展，实现农业、工业与信息服务业的融合，并形成各种新型的现代服务业，这是我国继续发展ICT的必经之路。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---由图1可见，ICT不仅本身就是现代服务业的成员和支柱，而且它又要用本身技术支撑其它服务业，才会让所有服务业(含新型服务)成为现代服务业。二.SSME和现代服务业(一)何为SSME？SSME是英文ServiceScienceManagementandEngineering的英文缩写，中文译成‘服务科学、管理与工程’，最早提出服务科学的是IBM公司，由于服务科学需要有现代管理理论的指导，才会有创新的服务业或服务工程【4】。SSME正在不断完善自己的理论，并在理论与实践两个方面展开了深入的研究，并创建了一些高水平的国际刊物和创办了若干国际会议，成为当代科学和技术最热门的研究领域之一。为了深入地研究SSME，我们先来讨论一下何为服务业【5】。人们曾俗称服务业为第三产业，首先提出第三产业概念的是经济学家希尔，他将全部产业划分成三类，按他的划分：第一产业是指通过人类劳动直接从自然界获取的产品如农业、采掘业。第二产业是指对第一产业以及第二产业本身提供的原材料和产品进行加工的产业，它应包括经第一、二产业加工后的产品和材料的再加工。最早主要指工业(制造业)。第三产业：对消费者最终提供的服务或对生产者提供的中间服务如：交通运输、信息通信、金融、餐饮、咨询等服务。2002年我国国家统计局出于对产业统计需求给出了一个简而明的分类方法【6】：第一产业：农业、牧业、渔业、猎业。第二产业：采矿、制造、电力、燃气、水、建筑等。第三产业：所有第一、第二产业不包括的产业如：交通运输、信息通信、邮政、金融、证券、批发零售、...