法。《消费者行为学》综合练习题27．顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必一、填空题靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关各种消费品（包括服务）的个人或居．消费者是指购买、使用1系，就会自然产生。28．观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的学习，受民户。四个相互联系过程的支配即注意、保持、再造和动机。．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，229．影响学习强度的因素有被学习事物的重要性、强化、重复和。；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要叫做本能性需要表象。消费品所采取的3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置30．记忆是过去经验在人脑中的额反映，包括三个基本环节：识。决策过程各种行为以及先于且决定这些行为的计、保持和再认。31．记忆过程的环节有复述、编码、储存、提取。．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可432．遗忘的原因主要有三种学说痕迹衰退说、干扰抑制说和压抑可诱导以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的说。特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。33．态度是人们对待心理客体如：人、物、观念等的肯定和否定萌芽时期、应用时期和变革．消费者行为研究的发展历程包括5情感。等三个阶段。与发展34．卡茨认为，态度的四项功能包括适应、自我防御、知识或认世纪初，美国学者凡世纪么到206．消费者行为的研究始于19识和价值表现。年代以来，并勃伦的世纪60炫耀性消费，作为一门学科是在2035．在学习理论中，认为人的态度主要是通过联想、强化和模仿三种学习方式逐步获得和发展的。美国的大学出现。首先在36．经典型条件反射一般较常发生在介入程度低的购买情形。实验法、观察法、问卷调查7．消费者行为研究的方法很多，如37．操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。等等。法、个案研究法、跨文化研究发法38.社会阶层是由相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分8久的群体。为三种类型扩展型、。有限型和名义型39．导致社会分层的终极原因是社会分工和财产的个人所有。．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作940．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在价值观和行为模式，消较高出的决策，发生在消费者介入程度，品牌差异程度较大上具有共同点和类似性。的情况下作出的决策。较长费者购买斟酌的时间41．社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产人口统计，个性与自10．影响消费者购买行为的个人因素主要有生相互作用的集体。。我冲突和生活方式42．从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面11于与大家相一致的观点。介入程度、产品差异程度43．家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系关系为纽带而结和时间压力。成的，有共同生活活动的社会基本单位。认识问题、搜集信息、评价品牌、购12．扩展型决策过程包括：等五个步骤买和购后评价44．社会学家一般将家庭分为四种类型：核心家庭、主干家庭、的情况下，包13很低．名义型购买决策通常发生在购买介入程度联合家庭和其他家庭括两种类型忠诚型和习惯型。等类型。存在差距，促使其采取．问题认识是由于14意欲状态与感知状态45．传统的家庭生命周期包括单身、新婚、满巢、空巢和解体等某种决策行为，其原因在于。差距大小、问题的相对重要性．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面15五个阶段。搜集信息，其方式主要有46．家庭购买决策是指由两个或以上家庭成员直接或间接作出购内部信息、外部信息两种。买决定的过程。包括：妻子主导、丈夫主导、自主和联合四种方上的匮乏状态，根据其16．消费者需要是指消费者在生理和心理式。生理性需要和社会性需要历史起源划分为。47．影响非语言沟通的文化因素有时间与空间、象征、契约与友生理、安全、归属和爱、自尊和17．马斯洛的需求层次可划分为谊和礼节与礼仪。。自我实现48．消费者情景大致分为沟通、购买和使用。．当多种动机被同...