浅谈现代护患关系特点及其优化措施彭诗慧（湖南商学院综合门诊部410205）【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）31-0046-02【摘要】如何优化现代护患关系已成为医院管理者亟待研究解决的一个重要课题。文章从现代护患关系的特点及变化趋势入手，分析了现代护患关系的影响因素及原因，提出了力争杜绝护患纠纷、重视对患者的接待、注重护患交谈的技巧与语言艺术、提高业务水平和护理工作质量、强化服务意识、深化医院改革与完善制度建设、加快卫牛立法与规范护患行为等优化护患关系的基木思路。【关键词】护患关系特点影响因素优化思路护患关系是指护理人员在医疗、护理活动中与病人建立起一定联系的人际关系，护患关系在疾病治疗过程中起着重要作用，有利于提高医疗护理质量，有利于促进护患双方的身心健康，有利于营造和谐的服务环境，有利于适应医学模式的转变。随着社会主义市场经济的发展、医学科学的进步、人们的生活水平提高和法制观念的日益增强，护患关系的紧张性日益显露出来并已成为一个突出的社会问题。探讨护患关系的特点，研究护患关系的影响因素，理清构建和谐护患关系的思路，己成为医院管理者亟待研究解决的一个重要课题。一、现代护患关系的特点及变化趋势（-）现代护患关系的特点随着科学技术的发展和整个社会的进步，伴随着医学模式的转变以及一系列新技术新设备在临床上的广泛应用，护患关系出现了新的特点。1病人的自主性增高随着社会的进步、经济的发展、社会医疗保险的改革、法律法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权，病人不但可以选医院，而且可以选医牛、选护士，在治疗期间病人还有知情权、拒绝或接受某种治疗或护理的特权等，病人不再是被动地接受治疗或护理。同时由于病人法律意识迅速增强，越来越多的病人认为医疗护理不当时应诉诸法律，这就直接导致医疗纠纷越来越多。2病人对护理期望过高有的患者对护理效果期望过高，认为应该处处合我意。如有些护理措施存在某些副作用本来是正常的，但患者也会感到不满意。有的危重或疑难病者,虽经积极救治，精心护理，最后仍然效果不佳，患者及家属也不能给予理解，甚至指责，也是引发护患纠纷的重要因素。3社会大环境对护士的要求提高随着人们生活水平的提高，患者自我保护意识增强，这种大环境对护理工作提岀了更高更严的要求，而且新的护理模式也要求护士有更高的素质。医学模式的转变，需要大批高学历、高水平的护士，但大部分医院的护理人员在职称方面以中、初级为主，学历方面以大中专为主，这在很大程度上同日新月异的医学发展极不协调。（二）现代护患关系的变化趋势1护患关系的经济化。随着市场经济体制的逐步确立，市场机制开始支配人们的意志和行为。一方面由于医院在经营管理中，在重视社会效益的前提下,把经济效益放在了比较重要的位置，在分配方式上实行“绩效挂钩”，这样，护理人员在护理工作中重钱不重人的现象时有发生。另一方面商品经济的等价交换原则也渗透到护患关系中来，护患关系逐渐成为有偿服务的经济关系，少部分护理人员受“金钱至上”的影响，在工作中出现巧立明目收费的现象。2护患关系的间接化。由于高科技的迅速发展，新材料、新设备、新技术不断用于临床，为正确诊断护理病人起到了很好的作用。但是由于护理人员依靠先进的仪器设备获取生理、生化指标等信息,这样护患关系从纯粹的“人与人”关系变成了“人与物与人”的关系。护患之间的情感与思想交流由操作与被操作的关系替代，久而久之，护患关系日趋淡化，护患之间紧张性日益增强。3护患关系的社会化。目前，医学模式正在由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变。人们的健康观由过去的治愈疾病转变到现在保护生理心理的完好状态，因此，要求护理服务工作不仅要重视院内，而口要走出院外，走向社区，走向家庭。4护患关系的法制化。随着人们法律知识的不断普及与文化水平的不断提高以及社会上普遍开展的保护消费者权益活动的增多。人们的法治观念逐渐增强，维权意识逐渐增强，广大患者对护患纠纷大多采取法律手段来维护自身的权益。同时新的《医疗事故处理条例》实施，要求发生医疗...