服务育人目标下高职院校公寓管理员工作情商培养途径陈晖谢江梅Summary：公寓管理员承担着服务育人的重要职责，通过沟通视窗、二级反馈、师徒制新人培养模式等途径，可以加强公寓管理员之间的了解，强化公寓管理员正向做法，调整负向做法，传承优秀的文化与工作方法，创建积极主动的工作氛围，形成工作的系统动力。通过“442”探讨为主的定期培训、以授权为动力的联动管理模式、以公寓管理员技能大赛为依托的综合能力提升计划等途径，实现公寓管理员的工作情商能力的培养，达到“解决学生公寓生活中的困难与问题，引导学生学习提升社会与生活技能”的服务育人目标。Keys：服务育人;公寓管理;工作情商;培养路径中圖分类号：G717：A：1673-291X（2019）30-0139-02教育部在高校思想政治工作质量提升工程实施纲要中提出，不断深化服务育人，强化育人要求，研究梳理各类服务岗位所承载的育人功能，并作为工作职责要求，体现在聘用、培训、考核等各环节。高职院校的公寓管理员承担着公寓安全管理、公寓公共卫生管理、学生情绪疏导及生活服务、学生寝室矛盾协调、公寓突发事件处理等职责。因此，公寓管理员在服务育人工作中有着三大特点。一是工作覆盖面广，服务质量的优劣关系到每一名住校学生的成长;二是服务时间长，学生除了学习和社会实践，很多时间都在公寓渡过，公寓管理员对公寓及学生承担24小时工作职责;三是涉及内容广，学生的人生财产安全、设施设备维护、卫生管理、身心健康的维护、人际关系协调、突发事件处理等都离不开公寓管理员的工作。公寓管理员如何做好服务育人工作，我们从加强公寓管理员的工作情商能力培养出发，做了一些探索。一、明确公寓管理员岗位服务育人的具体目标通过组织公寓管理员共同学习探讨，我们认为，公寓服务育人的目标就是：既帮助学生解决公寓生活中的各种困难与问题，保证学生在公寓中的安全、健康、和谐、愉快的生活，还要帮助学生学习提升社会与生活技能。社会与生活技能主要包括尊重他人、关心他人、理解他人、有同理心、愿意合作、专注于解决问题、情绪管理好、有自控力、责任感、自信、独立、抵抗挫折的能力等。而这些能力的培养，在公寓管理层面主要是依靠公寓管理员在日常工作中的言传身教来实现的，更重要的是身教，也就是公寓管理员与学生相处互动的模式。因此，公寓管理员在日常工作中能否表现出高情商的工作状态，是我们服务育人能否落到实处的关键。二、创建积极主动的工作氛围基于公寓管理员普遍为初高中文化的现状，在团队中加强管理与引导，创建积极主动的工作氛围，是培养他们工作情商的基础。尊重、理解、关心他们，重视他们在学院建设中的重要作用，通过给他们提供发挥自我贡献自我的平台，获得全院师生的认可，从而获得归属感与价值感，是培养他们工作情商的内在动力。1.二级反馈引导公寓管理员强化正向做法，调整负向做法。二级反馈是指通过观察员工对工作的处理，告诉对方他处理是否得当，处理得当与不当的地方在哪里，为什么处理得当或是不当。对处理得当的反馈称为正面反馈，处理不当的反馈称负面反馈。有研究发现，当员工对工作处理得当，得到正面反馈时，能够强化他的积极行为，他能够更加积极主动的投入到工作中。公寓部的管理人员可以利用QQ或是微信，每天在工作群对员工的工作行为进行正面的二级反馈。如，昨天晚上十栋公寓一名学生半夜头痛发烧，公寓值班员刘老师马上安排寝室同学陪她去医务室就诊，然后联系辅导员教师，报告学生的情况。学生就诊回公寓时，刘老师关切地询问病情，并表示如果有生活上的困难可以来找生活教师。刘老师的做法，不仅是完成了一份工作职责，更是用爱心在培育学生的爱心，值得我们大家学习。对于一般情况下的负面二级反馈，不在工作群公布，而是一对一向当事人进行反馈，如你在安全检查登记本上填写的是“一切正常”，我们要求填写的方式是哪些方面正常，哪些方面存在什么问题，请你调整过来。这样规定是避免安全检查时不漏项，对于严重违反了工作制度和纪律的，按照规章制度可以在工作群进行通报。2.利用沟通视窗，加强公寓管理员之间的了解。有研究发现，加强员工间的沟通与交流，可以扩...