附件4:会员中心新员工入职培训流程

万达电商客服中心新员工入职培训流程版本文档标识维护责任部门培训中心维护责任人日期目录1文档信息.....................................................................................................................................................31.1核实文档版本.....................................................................................................................................31.2修改记录.............................................................................................................................................31.3分发.....................................................................................................................................................32目的.............................................................................................................................................................33范围.............................................................................................................................................................34角色和职责.................................................................................................................................................35进入条件.....................................................................................................................................................36流程维护责任部门.....................................................................................................................................37流程描述.....................................................................................................................................................47.1流程要素.............................................................................................................................................47.2流程图.................................................................................................................................................57.3流程描述............................................................................................................................................61文档信息1.1核实文档版本使用本文档前,文档使用者有责任核实当前版本的有效性。1.2修改记录版本日期修改内容修改人1.3分发培训中心会员服务中心呼叫中心2目的为了提高入职培训的效率和效果,规范会员服务中心新员工培训各阶段以及上岗的步骤与流程,建立标准化的客户代表“快速复制”的流水线。该流程为新员工入职培训的大致框架,今后将不断细化流程各环节。3范围本文档所描述的流程适用于会员服务中心新员工入职培训的全过程。4角色和职责流程角色职责定义对应部门岗位1课堂培训管理负责课堂培训的授课,和学员管理培训中心培训讲师2现场实习负责学员现场实习的管理培训中心培训讲师、班主任和现场管理3上岗评估负责联系外请培训资源,提供课程计划,商议并确定价格等相关事宜呼叫中心5进入条件招聘合格的新学员开始培训。6流程维护责任部门责任部门描述维护周期知识技能管理中心根据市场的变化以及公司相关组织调整、相关政策的变化定期对流程进行优化维护,并提交至市场部审核印发正常情况下,每年一次由会员服务中心培训中心负责维护。如遇下列情况,本流程应该得到即时更新:1.集团公司有新的关于服务请求管理的文件下达责任部门描述维护周期2.服务资源的调整3.市场情况的变化7流程描述7.1流程要素序号流程重点描述责任部门1.输入(1)培训教材,各类形式的培训活动;(2)各培训阶段的考试试卷;(3)各培训阶段的管理手段培训中心2.输出(1)各培训阶段的考试成绩,和考核结果分析;(2)...

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