一护患沟通1语言是沟通的桥梁1针对不同人群采用不同的语言2使用礼貌性用语，充分尊重病人3关心病人，注意倾听4选择恰当用语，积极引导患者.5重视反馈信息的处理6尊重患者隐私，注意保密2举止是沟通的重要手段3自身素质的提高4在医学护理学飞速发展的今天，护理人员在日常工作中要做到见机行事，恰当运用语言和非语言沟通技巧，努力提高护理人员自身素质，建立和维护良好的护患关系，满足患者的需求，提高护理质量。二情志人非草木，孰能无情“。喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情，人皆有之。七情活动变化，能反映和概括人的主要心理活动。正常的七情活动并不影响人的身体健康。如若人们没有七情表现，或缺乏其中的几种情感，或七情太过，都会导致情志剧变而引发各种心身疾病。喜伤心，其气散”、“怒伤肝，其气击”、“忧伤肺．其气聚”、“思伤脾，其气结”、“悲伤心胞．其气急”、“恐伤肾，其气怯”、“晾伤胆，其气乱”。尤其是中老年人．因“肾气虚哀”．身体逐渐哀老．五脏精气俱损．五脏缺乏藏神物质基础所养，易形成“五志薄弱”．容易患有七情所致的各种疾病人们常因工作、学习、生活以及突发事件等逆境或变故，使之不能适应相互变化且无力调整波动的情绪．特别是那些意志薄弱的人．受到七情中某种情志过于强烈、持久、频繁的刺激．造成脏腑功能紊乱、气血不和、阴阳失调、经脉阻滞，容易发生多种心身疾病。现代医学研究证实，原发性高血压、冠心病、支气管哮喘、癌症等疾病的发生，都与包括七情在内的心理因素有关。喜：喜为心之志，心神是人的意识思维活动的中枢，记忆、存记、思维都是心神的功能与活动。“喜”在正常情况下能使人气和志达，营卫通利，有益于身心健康，故心为五脏六腑之大主。若暴喜致心不能主血，则心气耗散，神气散而不藏而致喜伤心。伤神耗血可引起心神不安、神志恍惚、心悸、怔忡、不寐、脏躁等症。中老年人若暴喜过度，极易诱发心肌梗塞、高血压等病．发生卒中等。怒：怒为肝之志，与喜相反。肝为刚脏。喜条达而恶抑郁。发怒是人们欲望和需求受到遏抑，郁怒之火向外发泄的一种表现。在一定的情况下，小怒可有某种快感，有利于肝胆之气疏泄条达，使肝藏血以养其体，疏泄以遂其用。若大动肝火．疏泄太过则肝气上逆扰动心神，暴怒动气可引起吐衄，甚则晕厥扑倒。若疏泄不及，则气机郁闭阻滞，升降失常，发为郁证、癫狂、痴呆等病。悲(忧)：悲忧可以抒发人的感情，大哭一场能解除一定的精神痛苦。悲忧为肺之志，悲则气并于肺而肝木受损，肺金太过肺亦致病。陈无择说，预事而忧，忧伤肺，其气聚。人们常因仕途上的失意、经济上的困扰、家庭的不睦、病残的痛苦、突发事件的打击等，都会导致忧郁烦躁，心境凄凉。《灵枢．口问篇》说：“悲哀愁忧则心动，心动则五脏六腑皆摇”。悲忧致气机调节失常，出现情绪低落，意志消沉，心神沮丧，不食不饮等症。忧郁致病，病患忧郁，相互影响。过度悲忧哀愁能加速人体哀老，易使意志薄弱的人，尤其是老年人发生精神障碍而轻生。国外报道，65岁以上老年人有10％有明显精神障碍。按年龄结构分，因悲忧抑郁而轻生，老年人是自杀率最高的年龄组。惊(恐)：《内经》日：“惊则气乱，恐则气下。”人们突受惊吓，可见小便失禁、目瞪口呆，惊惶失措，甚则昏厥或死亡。恐伤肾“志乱”，受到威胁容易产生恐惧心理状态，可发生坐卧不安，惶惶不可终日。动乱年代中，很多老干部、知识分子遭受威胁迫害，心理受到极度创伤而发为精神病、痴呆、癌症等病．甚至因精神失常而死亡。西安医科大学调查50例癌症患者，有76％在发病前一年内有精神创伤或情绪过度紧张情况。思：思是一个认知过程，能约束各种感情的思维活动。正常的思能增强人的记忆，使办事周到而卓有成效。“脾藏意”而主思虑，可见记忆思维由心脾共同完成。若百思不得一解，越思越忧，越忧越虑，以致脾气郁结，“茶不思饭不想”，清阳之气不能上升，生化之源乏竭，则心神失养而见心脾两伤。研究证实，思虑忧伤，可出现厌食、呃逆，甚至绝谷而亡。情志病的心理疗法七情变化及心理上的创伤比肉体损伤更为隐曲，更加深沉．往往难于诊察。发生心身疾病，应根据患者的心理疾病...