传神公司标准作业流程之情报管理战略发展部郭海宇2013.06.07为实现情报管理规范化、条理化、标准化、形象化、简单化，积累企业情报管理的技术和经验，特将战略情报管理岗位工作流程化和精细化，以便任何一个处于此岗位上的人经过合格培训后都能很快胜任该岗位。一、情报部门具体分工如下：（一）、情报部门设置基本情报汇总专员一人，负责采集、收发并管理多种信息来源，包括以下情报资料：a、公开媒体，行业专业网站等公开性信息；b、企业内部长期积累形成的数据文件及其它有价值的情报资料；c、企业内部人员反馈的各种情报资料。情报部门将填好的传神公司情报需求表【附表一】张贴，其他部门员工通过多种渠道获取的情报也汇总至此专员处，此专员负责将收集到的基本情报汇总整理，并借助可获的其他非直接途径，将情报信息分类，填写传神公司情报记录单【附表二】。（二）、情报部门设置特定情报汇总专员一人，负责采集和管理基本情报汇总专员未获得的情报。此专员以特定时间段为周期，以邮件、QQ、微信、电话或面谈的方式拜访各兼职情报人员或相关人员，按情报需求了解并掌握各类情报，填写传神公司情报记录单【附表二】。（三）、情报部门设置情报分析专员一人，此专员将基本情报汇总专员和特定情报汇总专员汇总的所有信息进行梳理，并对目标公司进行SWOT分析，将结果汇总至情报部门主管处，并根据情报部门主管要求分析情报并得出结果。同时，需将依据公司《企业情报系统》（附件1）获得的各类零散的情报信息汇总并存档，录入公司信息平台。在此平台中，将竞争对手按产品、规模分别进行分类。同时结合销售部门在信息平台录入的已分类客户信息对竞争对手分级，将所做结果反馈至销售。二、战略情报分析方法与步骤1·前景规划：通过分析勾勒出市场的前景，制定出相应的战略。2·SWOT分析：通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现行业和自身所面临的威胁，找出行业和自身的发展机会。3·竞争者档案：即通过掌握竞争者的动向，制定出相应的战略。美国著名市场专家菲利普•科特勒根据企业在行业中所处的地位,将企业分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种不同的类型。传神通过对竞争对手情报的分析,明确竞争地位之后,就可以制定具有针对性的竞争举措。（属于市场领先者的企业,应通过良好的防御和进攻策略来保护现有市场份额,并在此基础上寻找扩大总需求的方法,以扩大市场份额。属于市场挑战者的企业,应集中优势向竞争对手发起攻击,以迅速达到自己的目标。属于市场追随者的企业,其营销目标是盈利而不是市场份额,因此,应把主要精力放在仿效市场领先者,为消费者提供相似的产品和服务,以保持高度稳定的市场份额,为向市场挑战者过渡创造条件。属于市场补缺者的企业,应根据实力寻找一个或者多个安全且有利可图的市场补缺基点,增强企业生存的机会,以便寻找时机向市场追随者过渡。）竞争情报分析应该是对战略的考虑，而不是毫无意义的数字计算练习，通过竞争情报分析应该得出具体的行动方案、计划和目标，并且通过长期监测来确保其实施的准确性。（举个例子，有两个推销员到非洲推销鞋子，第一个到非洲后看到那里的人都不穿鞋子，回去后汇报说鞋子在非洲没有市场；第二个推销员看到那里的人都不穿鞋子，回去后高兴地汇报说非洲的鞋子市场很大，并且研究制订了在非洲推销鞋子的详细计划。根据这一计划，非洲人很快都“穿上了鞋子”。这就是对竞争情报分析不同导致不同的发展策略从而影响企业的规划和发展。绍兴某酒厂曾经接待过一个某国参观团。这些外宾在参观时都要在每个酒缸前鞠一下躬，似乎是表示对酒的喜爱。参观团回国后不久，绍兴酒厂的酒开始被模仿生产。恍然大悟的绍兴人才发现原来这些“外宾”偷窃酒方的秘密就在领带里：他们以鞠躬做幌子，在弯腰的时候故意让领带掉进酒缸中，沾了酒的领带就成为他们偷窃酒方的工具。这是一个典型的以竞争性情报取胜的例子。扎伊尔发生武装叛乱时，叛军向赞比亚铜矿移动。日本三菱公司情报人员从卢萨卡得知信息后，分析认为这一局势将妨碍铜矿交通、影响铜矿开采，进而波及世界铜市场的产量和价格。信息反馈到公司最高决策...