细节管理在中药房管理中的应用价值李婕贵州省贵阳市息烽县中医医院贵州贵阳550000【摘要】目的：探讨细节管理在中药房管理中的应用价值，为中药房管理提供理论依据。方法：木院中药房于2001年4月至2002年4月发放中药处方16684张，本院中药房自2003年4月至2004年4月起实行细节管理措施，对中药房的日常工作进行严格管理，观察实行细节管理措施后的效果。结果：管理前，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：90.2%,91.0%,90.7%；实施细节管理后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：99.4%,98.3%,99.5%。结论：细节管理应用于中药房管理具有良好效果，值得推荐。【关键词】细节管理；中药房管理；应用价值【中图分类号】R71【文献标识码】A【文章编号】1276-7808(2015)-06-408-01中药房是各大医院不可或缺的重要组成部分，承担着计价划价、药物配置、药品质量验收、审配调剂、中药煎熬、计划采购管理等任务。中药房不仅是医院中的经济窗口，也是社会服务窗口之一，其提供的药品质量的好坏直接关系到患者的生命健康。近年来，中药在疾病的治疗中起着重要作用，中药被用于越来越多的疾病治疗。中药房提供的服务好坏不仅对患者的治疗起着重要作用，而且影响着医院的声誉。由此可见，加强中药房管理，确保中药处方审核、调配、复核的准确性具有重要意义。木院中药房于2001年4月至2002年4月发放中药处方16684张，木院中药房自2003年4月至2004年4月起实行细节管理措施，对中药房的日常工作进行严格管理，观察实行细节管理措施后的效果。现将具体研究报道如下。1资料与方法1.1一般资料本院中药房于2001年4月至2002年4月发放中药处方16684张，其中药品发放对象为男性9769例，女性6915例，患者的年龄范围为14-79岁，平均年龄为49.6±2.0岁。本院中药房自2003年4月至2004年4月起实行细节管理措施，对中药房的日常工作进行严格管理。1.2方法2001年4月至2002年4月间，我院中药房采用的是常规管理,包括：将医生开具的处方输入电脑，中药师对医生的处方进行仔细审核，指导药师对药品进行调配、复核，包装、发放。自2003年4月至2004年4月起实行细节管理措施，具体方法为：（1）加强药房工作人员的服务意识，强调药房工作的重要性，转变工作人员的服务理念，切实提高服务水平。（2）提高沟通能力：组织工作人员进行培训，列举药房常见的医患纠纷形式，并针对性地讲解和患者沟通的常用方法，提高工作人员的交流沟通能力，降低医患纠纷的发生几率。（3）加强专业培训，进一步提高工作人员的业务能力。（4）加强中药配方质量管理：在医生开具中药处方后，药师必须对其进行严格核对，仔细检查处方是否存在配伍禁忌或不合理用药情况，并注意中药的品种、使用剂量及炮制方法是否合理，加强对处方的细节管理。（5）加强中药质量监督：医院指派专业人员负责药材采购任务，并制定责任负责制，保证药材的质量；成立专业监督小组，对中药的存储、炮制、进出库等进行严格监督，保证中药的质量。（6）加强记录管理：对中药房发生的不良事件进行记录，科室主任根据实际情况，合理安排不同岗位的负责人员，提高中药房管理质量。1.3观察指标观察实施细节管理措施前后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率。1.4统计学方法采用SPSS15.0软件对研究所得数据进行统计，计数资料以率（％）表zj\o2结果2.1细节管理前后中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率比较管理前，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：90.2%,91.0%,90.7%；实施细节管理后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率分别为：99.4%,98.3%,99.5%,与管理前相比，实施细节管理后，中药房的审核正确率、调配正确率、复核正确率明显升高。3讨论在日常生活中，医院是药品流通的主要环节之一，医院药房是人们用药最为主要的渠道之一。药品是一类特殊商品，其主要用于疾病的治疗及保健，药品和患者的生命健康具有密切联系，其质量等好坏关系着患者的治疗效果及生命安全。近年来，随着医疗技术水平的提高，中药制药技术的革新，中药被用于治疗越来越多的疾病，并且因具有诸多优点而被临床广泛...