人性化护理在神经外科护理实践中的应用唐妍娜（江苏省无锡市第二人民医院江苏无锡214002）【摘要】目的：总结对祌经外科患者实施人性化护理的临床效果和体会［1］。方法：对我院接收的180例患者进行随机分组，每组各90人，对照组采用一般护理方法，观察组则使用人性化护理的方法，并对这两组护理效果进行比较和分析。结果：对祌经外科患者采用人性化护理后，不但大大提高了患者对护理工作的满意度，同时也减少了护理纠纷和投诉等现象。结论：对神经外科患者采取人性化护理，可以提高患者的满意度［2］,因此，这种护理方法是值得被广泛推广和采用的。【关键词】骨科；护理；人性化【】R473.6【文献标识码】A1对象和方法1.1对象2012年1月〜2013年1月我科收治脑外伤患者180例。每月双号为观察组，单号为对照组。观察组为人性化护理模式，对照组为传统护理模式。两组为自制满意度调查表。1.2方法1.2.1对照组方法解答患者的提问，实施常规的疾病护理方式。观察组方法转变服务理念；提高护理人员自身的素质；营造舒适的住院环境；有效的护患沟通和个性化的健康指导。1.2.1.1转变服务理念增强主动服务意识对科室护理人员进行以人性化护理为主题的学习和培训。让护理人员充分了解人性化护理的必要性，激发护理人员主动服务的热情，增强主动服务的欲望和意识。逐渐培养每位护理人员主动服务的习惯。提出：让病人满意。让护士满意。让社会满意。“我的病人我负责”的护理理念。提高护理人员的服务意识及护理水平。1.2.1.2加强学习提高护理人员自身的素质要求护理人员要有熟练的技术操作，还要有疾病的相关知识。因此，每季进行“三基”训练和考试，，不及格者要补考。加强自身修养的培训，对护理人员礼仪培训，要求举止文雅、动作轻巧、语言亲切。每月进行护理查房，熟悉病人的病情，了解病人的需要。提高护理人员的理论基础知识和操作技能。1.2.1.3营造温馨舒适的住院环境病区走廊上摆放了绿色植物；墙壁上有详细的入院介绍和专科医生的技术特长介绍；有图文并茂的疾病知识宣传栏;有需要手术、特殊检查的病人，床头挂上温馨小提示卡；护士站有便民措施（如针线、纸笔、水杯、报刊杂志）。疾病知识宣传小卡片。病房卫生间有大小便方便座椅、奋防滑倒、防烫伤温馨提示。舒适的住院环境，各种人性化的便民措施，让病人有一个舒适的治疗休养环境，有利于疾病的康复。1.2.1.4加强医患沟通建立良好的护患关系大多数患者突然受伤骨折后，精神压力大、心里负扭重、担心骨折肢体残废，造成行动不便或丧失能力，多半有不同程度的紧张、焦虑。护理人员要耐心听取病人的主诉，了解病人合理的需要。在护理过程中，首先应主动热情送病人到床边，向病人介绍病区环境、服务范围、科主任护士长、主治医师、责任护士，帮助患者熟悉医院环境，减轻患者入院后的陌生感和焦虑心情。苏次，加强医护人员与患者的沟通，及吋向患者通报诊疗信息，包括病情、治疗方案、预后等，消除病人的猜疑和紧张情绪。再次，适时开展健康教育，向病人讲解奋关骨折的知识，介绍他人与疾病作斗争而使病情好转及至康复的生动事例，冋吋鼓励冋病室治疗效果好的患者现身说法，相互交流经验，消除病人的恐惧感和悲观情绪，以积极的心态治病养病。实施床头“五步”交班法（恰当的称呼；自我介绍；询问；评估；鼓励）用关爱的语言鼓励病人战胜疾病。设置护患沟通“心声栏”，让病人用笔把生理、心理需要写出来，从而获取病人更多信息，提高护理服务质量，提高病人满意度。1.2.1.5个性化的康复指导康复过程是骨折病人治疗过程中非常重要的环节。康复训练越早，恢复效果越好。但许多病人由于害怕疼痛或失去信心，不愿进行康复锻炼。因此，首先要向患者讲清康复训练的意义和方法，使其充分认识康复锻炼的重要性，消除思想顾虑，树立康复信心，积极主动配合康复锻炼。其次，要根据病人的病情制定合适的锻炼计划，并耐心，细致，循序渐进地帮助病人进行康复锻炼。2.结果在对观察组实施人性化护理后，通过与对照组相比较，患者对护理人员的信任度明显上升，护患关系也非常融洽，具体情况如表1所示：表1:两组患者满意度和患者对护理人员投诉率统计...