浅谈种植术前护患沟通方吉飞袁秋莹庞燕芬(杭州海勤疗养院口腔科310002)【关键词】护患沟通种植术前【中图分类号】R473.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2013)22-0035-02随着现代口腔医学模式的发展，人们对口腔保健的认知度也随之增长,能够接受口腔种植的患者也越来越多。但种植术前的紧张和担心还是普遍存在的问题，这时如果护患沟通不到位，患者可能在关键时刻放弃治疗，或者即使接受了治疗，也一直心存疑虑，在一定程度上会影响后期的种植修复。护患沟通是指护理人员在临床工作中与患者或患者家属围绕患者的治疗所进行的人际沟通过程⑴。人与人的沟通是人类社会的关键要素，但是，在很多医疗过程中，护患沟通都或多或少会遇到沟通障碍，这是因为患者个性差异较大，文化层次也不尽相同，对沟通的护士要求也会不一样；有的患者认为护士的专业知识较表浅，沟通时情感上产生不了共鸣，所以不愿和护士沟通；还有患者认为现在年轻护士较多，独生子女的比例占大多数，常常自我为中心，所以对护患沟通不抱希望；还有患者认为护士工作繁忙，没时间与患者沟通。但是，事实上，护士是医疗过程的重要参与者和组织者之一，护士的作用是医生所不能取代的。我们在长期的临床实践中也感觉到，良好的护患沟通可以大大降低患者的术前焦虑状态，提高患者对木治疗团队的信任度，促进医疗计划的顺利实施。护患沟通包括语言型沟通和非语言型沟通。1、语言型沟通语言型沟通即谈话。与人交谈，就其木质上讲既是人际交往，又是一种信息交流⑵。护患双方通过交谈，可以传递彼此的信息，如适当的向患者介绍种植手术的流程，种植手术室的消毒程序，种植手术过程中可能发生的小问题,患者在术前和术后需要做好的准备等，使患者在手术前对即将进行的手术有更细致的了解。患者也可以在术前的护患沟通中将自己的顾虑和担心告诉护士，护士则可以针对性地进行劝慰和疏导。1.1用优美恰当的语言进行沟通语言是打开彼此心灵间的钥匙。种槓术前的患者通常会有一定程度的恐惧、焦虑和期望的心理中，在引领患者做好术前的过程中，护士作为术前与患者主要接触的医务工作者，其良好的沟通能增强患者对抗压力的能力，消除或转移患者不良情绪。患者会对言语甜美、言能答意的护士产生认同感，消除疑虑，缓解因种植手术带来的术前紧张情绪。反之，也可能因为一句不当的言语产生隔阂,其至终止治疗程序。1.2术前沟通的标准化流程种植手术也是口腔手术的一种，和常规手术一样，术前需要很多准备工作。这些准备工作如果没有标准化的流程来指导，就会因为护士的疏忽或护理人员的变动出现疏漏。我们的做法是制定种植术前的标准化沟通流程，制定成各种表格，包括患者的一般情况记录，实验室和放射检查记录，种植手术的设计方案记录，麻醉和手术的知情同意书，以及术后注意事项等。要求护士首先向患者介绍自己，然后根据表格内容逐项和患者进行沟通，特别是要再次核对患者的血压、血糖，过敏史，术前是否进食。女性患者应避开月经期等。2、非语言型沟通非语言交流又叫态势语言，是人们进行交际吋，通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想情感、传递信息的一种交流方式［3］。良好的非语言沟通能给种植患者亲切和信任。善用非语言沟通，往往能起到事半功倍的效果。口腔护士工作中可通过微笑、目光接触、身体的姿势和动作、倾听吋示意的点头微笑、沟通时语调的正确运用，必要吋采取手势的引领、搀扶，体现对种植患者的关心与关怀，可以拉进护患之间的距离。2.1营造良好的沟通氛围口腔种植目前对多数患者来说还属于价格较昂贵的小手术，患者下决心接受种植手术往往还是需要反复慎重的思考。种植手术室良好舒适的环境，会成为患者方案选择的重要影响因素。同样，在一个好的氛围中，患者更容易敞开心扉，把自己的疑虑一一展现在护士面前。护士应主动营造温馨宽松的沟通氛围,沏上热茶，营造家庭般的温暖。尽量采取开放式交谈，以便患者表达自己的想法。可以主动带患者参观我们的治疗环境及种植手术间的环境，进出手术室的过程,手术用的种植椅、无影灯、种植机及其各种一次性种植用具，消毒灭菌技术等。让患者初步了解我们目前掌握的种...