危机下的门店赢利心法

然后问客人YES的问题问有同理心的话客人会觉得你提出的问题是为她着想的你说是吗最后问客人的选择问多选一的问题在销售流程后期忌讳推荐过多的商品记住问题不要一个接一个不连续发问查户口会引起反感快速整理客人需求为客人选合适的商品倾听是打开心扉实现销售的不二秘诀倾听的案例听用耳朵听用眼睛听用肢体听用嘴巴听牢记一二三话术提问一分钟倾听二分钟对顾客所说的认可三遍以上用嘴巴听惊讶啊是吗督促后来怎么样确认那才是最重要的理解是吗我非常理解重复这个非常重要你能再说一遍吗同感是啊我也是这么想的当然是这样转移不过你对这个问题怎么看另外沟通技巧套感情五同行销法同姓同乡同语气同爱好同窗六脉神剑第五式量身定制量身定制每位客人的需求和偏好各不相同拥有丰富专业的产品知识才能量身定制卖方案服务问题解决不卖产品案例老太太买李子小贩A我的李子又大又甜特别好吃小贩B我这里各种各样的李子都有您要什么样的李子小贩C别人买李子都要又大又甜的您为什么要酸的李子呢6达成共识处理异议常见如何处理客人价格异议讨论如果客人很早就介入到价格问题你怎么办价值塑造1声东击西价格转移2价格谈判取舍其实谈判中的最高技巧就是同意客人直到客人同意你当客人提出要求时销售人员的直接否定只会激怒客人或者让客人下不来台客人异议正确的认识如何对待拒绝积极的心态是最重要的这是巧妙的拒绝1另外推荐两款2针对刚才有兴趣的产品做最后谈判3礼节送客4留联系方式有新款到店或促销时及时通知您5送她一句废话您说是吗考虑一下我再转转处理常见反对问题五种方法忽略转化转移解释道歉异议处理训练人生黄金七个字对不起非常抱歉专题对不起非常抱歉训练质量有保证吗洗手间在哪里商场昨天怎么不营业啊有赠品吗有水喝吗你们店好小啊你们产品会降价吗下月有促销吗送货及时吗样品怎么这么脏啊你叫什么名字啊您贵姓啊你经理在哪里教你经理过来别人为什么比你们便宜能不能便宜你跟着我干什么你们怎么这么慢你们各个店的价格为什么不一样成交时机客人兴奋不已的时刻始终恋恋不舍某商品时对价格折扣进行确认时询问很小的细节体验结束大肆评论听完解释后和征求同伴的意见褒奖别家的货品时快速成交六法主动成交法选择成交法赞美成交法保证成交法从众成交法机会成交法成交的关键敢于提出成交买香水的案例深圳某专柜主动开单的案例主动要求保持冷静处理完反对问题在客人最兴奋的时刻主动提出或者用动作来尝试成交拿出定单或小票看对方三秒钟对先生我现在给您开单语气肯定对先生您现金还是刷卡成交一件之后干什么送客身送出门目送消失对为您服务我很高兴跟您学了不少东西对我叫小红希望我下次还能为您服务对祝您今天有个好心情再见错谢谢有问题来找我注没有成交的客人当作成交的送客无比重要成交对于我们是销售的结束对于客人才是刚刚开始售后比售前重要鹦鹉的故事结束忙碌吸引的作用生意的繁忙消除客人心理的抗拒塑造品牌形象常见错误的行为站在中央等待客人无所事事站在门口招揽堵住门口站在店内望着通道上的客人引起抗拒迎宾留住六脉神剑第二式打开心扉留住客人微笑称呼问候赞美打开心扉关心顾客比介绍产品更加有用少谈商品多谈顾客黄金时间黄金时间20进店的客人会购物80的客人会走开80的客人是在1分钟内走开的在黄金时间里客人首先决定要不要听销售人员的话延长黄金时间听不听销售人员的话主要取决于情感因素而非理性因素理性因素和情感因素材质品牌款式价格促销是什么因素微笑关心亲切信赖热情是什么因素品牌迎宾语个性时尚耳目一新欢迎欣赏××××××欢迎您欢迎来到×××问候式迎宾聊天是最好的推销微笑称呼问候迎宾小姐你好请随意看一下老客人的迎宾张姐好久不见今天有空啊讨论对于闲逛型的客人迎宾之后你会干什么寻机动作空间和时间鼓励引领客人见机说话忌讳喋喋不休错误紧跟式寻找哪些时机A眼睛一亮B停下脚步C扬起脸来D触摸感受开场引导六脉神剑第三式错误的第一句话你要买什么东西错误您要买多少钱的我帮您挑错误您好需要点什么错误先生需要帮忙吗错误这是我们的最新款喜欢吗错误欢迎光临进来看看错误开场原则价值塑造通过开场塑造产品的价值引入到体验扣住客人触动-冲动-感动-行动开场...

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