深化门诊导医优质服务的实践探讨【摘要】：深化门诊导医优质服务有利于提升医院的服务质量，是门诊导医服务发展目标和方向。通过信息化的建立，细致入微的工作作风，针对和拓展培训，持续提升门诊导医的工作内涵，不断的满足患者的需求。【关键词】：门诊导医服务【】R722.12【文献标识码】B【】1004-4949(2014)06-0418-01为了方便患者就医，各医院纷纷推出导医服务。门诊作为医院最前沿的服务窗口，导医服务是医院整体形象及服务质量的最直观体现，尤其对患者当日就医流程和效率产生着重要影响。可是，随着医院人性化服务需要日益升高，对导医工作的内涵也提出了更高的要求。为此，我院多措并举，持续深化导医的工作内涵，不断满足患者需求。1立适合公共服务的模式。1.1建立预约服务模式；电话预约、现场预约、专家预约、诊间预约，对于当日不出诊的专家，患者家属可到咨询台由导医护士为其联系专家及时就诊，简化就医流程。1.2利于门诊信息系统一卡通模式，患者持二代身份证可完成挂号、充值、缴费、打印诊疗清单。1.3门诊各诊区安装了电子叫号系统，导医护士当日出诊的大夫情况、预约方式、出诊时间、专业特长、健康宣教、医疗讯息以幻灯片的模式在电子挂号系统反复播放，使患者充分享受了知情权和选择权，提高了就医患者的满意度。随时更换由于外出，开会，休假，急诊，退休的出诊大夫信息。2.门诊导医护士工作作于细2.1从小事出发做到优质导医护士着装整洁、淡妆上岗，面带微笑，主动询问来诊患者的需求，做到事事关注，时时注意，与患者沟通时声音洪亮，措辞准确、简单易懂，语言表达富有艺术性，灵活性。不厌其烦地解答患者提出的一切问题在与患者的接触中要以最快的速度了解患者的需求，严密的观察患者，以确定到相关科室就诊，最大限度的缩短就诊时间。及时准确发现危重病人。尽快联系相关科室，护送危重病人到相关科室，争取抢救时间避免医疗事故发生。给病人留下和蔼可亲、果断的印象。导医护士不仅熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况，还要掌握各科室的新技术，新业务及各科室基本特征，好发部位，临床表现等。一些常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查的价格，检查前的准备及注意事项。设立便民服务处，失物招领处。2.2规范培训打牢导医根基我科推行导医服务以来，门诊的服务质量明显改善。为了导医具有人性化、专业化、科学化的内涵，为此，我科对护士进行针对的培训组织导医护士到其他先进的医院参观学习，请专家讲座，发放资料等多种方式进行规范定期培训，不断的更新业务知识，提高护士仪表、举止、语言方面的修养，培养她们敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的应变能力，由内至外地提升护士的整体水平。为了进一步丰富护士业余文化生活，调动护士工作积极性，培养团队合作精神，营造和谐的医院文化和良好的工作氛围，我们组织了户外体验式拓展培训。通过“超越式军训”“团队文化组建”“千手观音”“生死电网”等项目培训，打造良好的团队面貌和优良的团队纪律。培养了全体队员的同心协力共同战胜困难的决心和信心。体会坚持与放弃，包容与自私对团队的影响。通过高度断桥的体验，突破了个人极限，感到团队的鼓励带来的力量和温暖。通过“七彩人生”培养了队员间默契配合的能力和主动沟通的能力，体验了目标救治和时间管理的效率。体会了有效的沟通渠道和沟通方法。“风雨人生路”的体验更使每个队员学会感恩父母，感恩家庭，感恩单位，感恩社会。学会的承担责任，树立自信和信任他人。3.体会导医是现代医学发展的新生事物，也是单纯功能制护理模式发展到现在的以患者为中心护理模式需求。我科实行导医服务不断拓展培训深化了导医服务的工作内涵也提升导医服务的品牌的重要抓手在为患者提供全面专业化的无缝优质护理中，［1］更是构建和谐医患关系，推进医院持续发展的重要举措［2］。参考文献［1］中华人民共和国卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，北京中华人民共和国卫生部2010.2.6［2］易学明，当前医院关于几个热点问题的辨识【J】中国医院管理2010.30（3）.1-3