品管圈管理在门诊药房中的应用效果（江苏省兴化市妇幼保健院药剂科江苏兴化225700）【摘要】目的：探讨品管圈管理在门诊药房中的应用效果。方法：分别收集我院门诊药房品管圈活动开展前（2014年6月〜10月）及开展后（2015年6月〜10月）的患者对门诊药房的满意度调查表及药品调剂差错率，并进行统计与分析。结果：品管圈管理开展前，门诊药房的调剂差错发生率（0.49%）明显高于开展后（0.08%）,患者满意度84.4%（76/90）明显低于开展后的97.8%（88/90）,以上差异皆只有统计意义（P《0.05）。结论：对门诊药房及时开展品管圈管理可以有效降低调剂处方差错率，提升患者满意度。【关键词】品管圈管理；门诊药房；应用效果【】R952【文献标识码】A【】2095-1752（2016）30-0374-02品质管理圈又叫品管圈，主要是指由同一工作现场及工作性质相似的基础工作人员，自发组织建立品质管理活动小组［1］。医院门诊药房属于医学药学服务的重要窗口，其管理水平的好坏直接影响到医院的声誉及竞争力，而将品管圈活动应用于医院药房管理中，其品质管理的方式可以不断的对药房的管理进行改善，有效降低门诊药房调剂差错率，提高患者满意度。我院自2015年6月将品管圈活动应用于医院门诊药房，取得了较为满意的效果，现报告如下。1.资料与方法1.1一般资料分别收集我院门诊药房品管圈活动开展前（2014年6月〜10只）及开展后（2015年6月〜10月）的患者对门诊药房的满意度调查表及药品调剂差错率，并进行统计与分析。1.2方法1.2.1成立品管圈管理小组、确定主题门诊药房的所有工作人员根据自愿入圈及出圈原则，组成了品管圈活动小组并通过不计名等投票方式选举小组组长。通过集体开会讨论，确定小组的规章制度及奖罚制度，并组建小组Q群、微信群，方便及时汇报讨论工作进展。小组成员通过开会，对S前门诊药房工作中主要存在的问题进行集体讨论，并最终确定以如何有效降低门诊药房调剂差错率，提高患者满意度为本次活动主题，预期半年内完成本次计划。1.2.2现状分析及0标设定据统计，我院门诊药房2014年6月〜10月共开具处方27566张，.其中发生差错136张，差错率为0.49%。根据实际情况确立0标值，期望活动开展后其调剂处方差错率可以降为0.2%。收集2014年6月〜10月有效满意度调查表90份，其中总体满意度为84.4%(76/90),发现造成药房满意度低原因主要有取药不方便、侯诊吋间过长、用法用量标签不明确且药师没冇及吋给予用药指导等。根据小组成员的实际工作能力，计划将患者满意度提升到95%以上。1.2.3对策实施针对品管圈活动开展前，门诊药房出现调剂处方差错及患者满意度低下的主要原因进行解析，将可能出现的问题一并列出，并开会讨论，拟定具体对策。针对调剂处方差错发生主要原因，我们制定了以下对策：药房人员需熟练掌握药品的常规用量及用法，熟悉药品使用说明书；严格制定奖罚制度，根据差错的有无及多少等作为奖罚分配标准；强化药房人员的责任心，严格执行“四查十对”操作流程；及时调整药品药架的标签及位置，定期检查药品摆放是否得当；将包装类似的药品分开摆放，并贴上醒0标签；及吋调整药房布局，更新药品信息；高峰期增加药房工作人员，并开足窗UI。针对患者满意度低下我们制定了以下对策：确定奖罚制定，提高药房人员的工作效率；将每种药品的用法用量及注意事项等张贴于醒0处，并安排药房人员及时对患者进行用药指导；采取电子叫号，方便患者取药；将消耗量大的药品集中放在显眼处，以缩短调剂时间。1.3观察指标比较品管圈活动开展前后的药品调剂差错率及患者满意度。品管圈活动开展前后分别发放100份满意度问卷调查表，各奋效冋收90份。1.4统计学方法结果采用SPSS22.0软件进行分析，计数资料采用例数及％表示，给予chi;2检验，以P<0.05判定差异具有统计学意义。2.结果品管圈管理开展前，门诊药房的调剂差错发生率(0.49%)明显高于开展后(0.08%),见下表。患者满意度84.4%(76/90)明显低于开展后的97.8%(88/90),以上差异皆具有统计意义(P<0.05)。表品管圈管理开展前后的调剂差错率比较3.讨论随着医院的不断发展，科室的不断增加与扩大化，药品种类及数量也不断增加，各药房工作人员业务水平参...