高校数字图书馆知识服务能力评价研究摘要：高校数字图书馆知识服务能力评价受服务内容、特点和数字图书馆固有特性等因素的影响，而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路，采用层次分析法确定指标体系及权重，给出了高校数字图书馆知识服务能力的评价方法，并进行了评价验证，较好地解决了高校数字图书馆知识服务能力的评价问题。参考文献4。关键词：知识服务，层次分析法，能力评价[中图法分类号]G250[文献标识码]A[文章编号]1003-7845（2012）02-0044-03面向用户的知识服务能力是高校数字图书馆服务能力的重要体现，通过对其评价发现知识服务开展过程中存在的问题，从而有针对性地改善和提高知识服务能力水平，为高校众多用户提供更好的服务。根据评价信息获取途径和方法的不同，常见评价方法分为主观评价法、客观评价法和综合评价法等。为了客观、准确地评价高校数字图书知识服务能力，降低评价中主观因素的不确定性影响，笔者采用定性分析和定量分析相结合的层次分析法来解决这一问题。1高校数字图书馆知识服务能力评价指标体系的构建知识服务是一个利用知识解决用户问题的过程，从用户得到服务过程的角度，对高校数字图书馆知识服务能力的内容、特点和数字图书馆固有特性等因素加以系统分析和综合整理，确立了4个一级评价指标和18个二级评价指标。具体内容如下：一是知识获取能力，共包括5个指标：用户需求感知能力、知识源的选择与控制能力、外部资源获取与使用能力、技术支持能力和信息安全维护能力[1]。二是知识组织能力，共包括5个指标：知识的维度、知识的深度、知识结构的表达方式、知识关联能力和知识组织的技术先进性。三是知识开发能力，共包括4个指标：学心能力、深度分析能力、创新能力和知识开发技术支撑能力。四是服务提供与保障能力，共包括4个指标：服务方式多样化、服务功能完备性、服务平台易用性和技术维护可靠性[2]（如图1所示）。2高校数字图书馆知识服务能力评价确立了评价指标体系后，按照层次分析法的步骤，首先，将问题分解组合，建立递阶层次结构；其次，根据分析数据、专家意见和分析人员的认识，分别构造各层次的判断矩阵，并计算出各矩阵的最大特征根和相应的特征向量；再次，进行一致性检验，得到所需各评价指标的单一层次权重；最后，对各个评价指标计算组合权重[3]。2.1将问题分解组合，建立递阶层次结构将高校数字图书馆知识服务能力评价包含的因素分为三层：最高层（高校数字图书馆知识服务能力评价结果）；准则层（知识获取、知识组织、知识开发和服务提供与保障）；指标层（高校数字图书馆知识服务能力评价指标）。2.2构造判断矩阵假设，A为高校图书馆数字资源采购评价结果，根据层次分析法的步骤，通过对评价指标的分析与比较，运用“l-9标度方法”，建立数字图书馆知识服务能力评价的各判断矩阵，计算出各矩阵的最大特征根和相应的特征向量（单一层次权重），并进行一致性检验[4]（说明：所有的计算通过专用的层次分析法软件yaahp5.2来实现）。对于目标A，设计判断矩阵（参考矩阵）如下：对于目标B1，设计判断矩阵（参考矩阵）如下：对于目标B2，B3，B4，分别设计判断矩阵，计算其特征向量如下：2.3计算一致性比例当CR<0.10时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的；当CR>0.10时，应对判断矩阵作适当修正，直到通过一致性检验为止。上述CR<0.10，以上判断矩阵（参考矩阵）都具有满意的一致性，各项权重无逻辑错误。2.4计算组合权重经计算各指标对总目标A的组合权重为：2.5构建高校数字图书馆知识服务能力评价指标体系经过计算，在总体目标的确定、指标的分解、评价标准体系的建立以及各项指标的加权完成以后，可以得出一个清晰的数字图书馆知识服务能力评价指标体系总表（见表1）。2.6建立依赖于评价层的目标评价公式根据评价层的各指标建立评价函数：其中Wi是评价体系表l中的合成权重，i为方案层的指标数，Ci值是由专家对高校数字图书馆知识服务能力方案层中各指标评价的得分。评价标准如下：好标准：Y∈[90，100]；良好标准：Y∈[75，90]；一般标准：Y∈[60，75]；差标准：Y∈[O，60]。2.7某高校数字...