第一讲找准位置：认清角色是关键（上）在任何一个工作集体中，每个成员都同时具有双重角色即:职能角色和团队角色。职能角色-----工作岗位赋予的，有职能特征的，外在的角色。团队角色-----与个性气质相关的，长期的，稳定的，内在的角色。团队角色虽不明显，但对团队工作和团队的成功产生重要的影响。构成一个有效的团队，至少应当具有八种团队角色。团队的八种角色实干家协调员推进者智多星外交家监督员凝聚者完美主义者一个人具备多种角色，不是一个团队必须有八个人。八种角色没有好坏之分，不能与人划等号。人与人之间的角色没有可比性。作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少该说多少，这就要把握好自己的角色。管理人员的角色作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。（一）管理人员的角色功能管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。1.承上——领导与员工沟通的桥梁承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2.启下——员工联系领导的纽带做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源得以充分有效的发挥3.平行间协调公关（二）管理人员的层次划分1.经营层地位：金领，总经理作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才2.管理层地位：白领，部门经理作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家3.督导层地位：灰领，班组长作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才4.执行层地位：蓝领，员工作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。（三）管理人员的素质要求专业能力解决问题的能力组织能力交流交际的能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养员工的能力自我约束的能力概念化能力（四）管理人员的产生方法在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：1.行政任命行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。2.工厂招聘工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。3.员工推举员工推举的班组长，力度很弱。（五）管理人员的四种角色1.对上司管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。服从者对于上司而言，首先是一个服从者。执行者对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。受训者受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。协助者协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。2.对下属在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。3.对同级对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。4.对外对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。下属的产生下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司...