护患沟通在牙体牙髓科门诊护理工作中的应用姚娜【摘要】目的分析护患沟通在牙体牙髓科门诊护理工作中的应用效果。方法246例牙体牙髓科的患者，采用随机数字表法分为观察组与对照组，各123例。对照组患者采用常规护理，未实施护患沟通技巧，观察组患者实施护患沟通技巧，比较两组患者的护理效果。结果沟通后，观察组产生恐惧、收费有异议例数明显减少，知晓牙科保健知识以及护理满意例数均明显提高，且均优于对照组，差异具有统计学意义（χ2=78.291、26.938、73.950、19.882，P【关键词】护患沟通；牙体牙髓科；护理DOI：10.14163/jki.11-5547/r.2017.30.112牙体牙髓病主要是指发生在牙齿本身的疾病以及由此引起的根尖周组织相关疾病，在门诊治疗过程中，患者通常由疾病疼痛导致情绪不稳定，加上医护人员工作量大、人口流动量大等多种因素，往往会产生一系列护患问题，妨碍医疗工作秩序[1]。对此，正确运用沟通技巧则显得尤为重要。本文选取2015年3月～2016年4月就诊于本院牙体牙髓科的246例患者进行研究，报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2015年3月～2016年4月就诊于本院牙体牙髓科的246例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为观察组与对照组，各123例。观察组男75例，女48例，年龄15～48岁，平均年龄（31.51±6.28）岁。对照组男71例，女52例，年龄16～49岁，平均年龄（32.13±6.47）岁。所有患者身心状态良好，无全身性疾病，自愿加入本次研究。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法对照组采用常规护理，未实施护患沟通技巧。观察组实施护患沟通技巧，护理流程为：首先对护理人员进行护患沟通技巧知识相关培训，强调护患沟通必要性，使其充分认识护患沟通的重要意义，提升护理人员个人素质及服务意识，同时督促护理人员注重自身仪态举止，以热情、积极的态度迎接患者，对患者提出异议及时予以解答，养成良好的职业道德和服务态度，建立良好护患关系[2]。具体沟通技巧如下：①语言沟通技巧：接待患者的第一时间，护士应及时做正确自我介绍，并准确恰当称呼患者，因人而异；其次在诊疗过程中，安排合适交谈环境，保持合适距离和仪态；交流时护士语言表述清楚，对出现焦虑、烦躁的患者应及时予以安抚，针对有恐惧心理的患者应尽量陪伴，并详细介绍疾病相关知识及本院治疗措施的安全性；根据患者实际情况给予相应心理疏导。②非语言沟通技巧：在交流过程中，护理人员的姿势、眼神、仪表也是沟通技巧的重要项目，其作为一种非语言性形式，起到修饰、支持语言行为作用，此外，护理人员还应掌握沉默与倾听的技巧，对患者表示理解，多给予支持和關心。③特殊患者沟通技巧：如感知、听力障碍、抑郁、悲伤的患者应多给予倾听，并对患者遭遇表示理解和同情，注意眼神交流，使患者感受到被尊重与关怀。1.3观察指标观察并记录两组沟通前后产生恐惧、收费有异议、知晓牙科保健知识及护理满意度的例数。1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义2结果沟通前，两组产生恐惧、收费有异议、知晓牙科保健知识及护理满意度例数比较，差异无统计学意义（P>0.05）；沟通后，观察组产生恐惧、收费有异议例数明显减少，知晓牙科保健知识以及护理满意例数均明显提高，且均优于对照组，差异具有统计学意义（χ2=78.291、26.938、73.950、19.882，P<0.05）。3讨论随着现代医学模式不断转变，对患者的临床护理工作已不仅局限于治疗疾病，同时护士应更加重视患者心理及情感状态的变化[3-6]。在临床牙体牙髓科门诊诊疗中，患者极易出现焦虑、恐惧等负面情绪，导致护患纠纷事件接踵而来，对临床工作正常开展造成影响。因此护患沟通在医疗体系中占据不可或缺的地位，临床应将护患沟通技巧作为门诊护理的重点内容之一。良好的护患沟通不仅是诊治过程一个好的开始，也是门诊治疗必要步骤，可建立良好医患关系；护患沟通主要采用的是语言或非语言沟通，在使用沟通技巧时，护理人员不但要善于交谈，更要善于沉默和倾听，引导患者进...