公共图书馆电子阅览室转变服务方式的探析摘要：文章指出了目前我国公共图书馆电子阅览室普遍存在的问题，并在此基础上提出促进我国公共图书馆电子阅览室健康发展的一些举措。：G258.2文献标识码：A：1003-1588（2017）09-0031-02关键词：电子阅览室；转变；服务方式1公共图书馆电子阅览室面临的问题1.1互联网的普及和公共图书馆自身发展弱化了电子阅览室功能1.1.1互联网和家用电脑的普及弱化了电子阅览室的功能。公共图书馆电子阅览室的功能有以下四个方面：①书目信息检索服务及网络信息检索服务。②多媒体网络学习功能和数据库资源查询服务。③开展信息素质教育和培训的场所。④娱乐功能。随着网络的发展，现代人的生活方式也随之转变，越来越多的家庭配备了电脑，尤其是手机和平板电脑等移动终端的普及，使越来越多的公众不再将公共图书馆的电子阅览室作为自己上网的唯一途径。中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，我国网民规模达到7.10亿人，半年共计新增网民2，132万人，增长率为3.1%，较2015年下半年增长率有所提升。互联网普及率为51.7%，较2015年年底提升了1.3个百分点[1]。1.1.2公共图书馆自身的发展弱化了电子阅览室的功能。随着国家对创建社会公共文化体系和城市学习中心的推动，公共图书馆作为重要的组成部分，越来越受到各级党委和政府的重视，从而加大了对公共图书馆的投入，使公共图书馆的设备和服务功能越来越完善。如：公共图书馆加大对数字阅读和移动阅读工程的推广、增加自助检索机、引进VOD自助点播设备、设立音乐欣赏室和电影欣赏室等。这些多媒体设备和服务功能的完善，使读者可以更加便捷地使用公共图书馆的信息资源，但同时也弱化了电子阅览室的功能，使电子阅览室的利用率不断下降。1.2传统台式机的维护费时费力公共图书馆电子阅览室的计算机主要以传统的台式机为主。公共图书馆的电子阅览室是开放的环境，读者频繁更换，其电脑操作水平差别也较大，再加上高频率、长时间地使用，致使电脑系统频繁出现故障。因此，电子阅览室的工作人员需要经常对台式电脑进行维护和检修。传统台式机的日常维护包括重做系统、软件升级、安装系统补丁、系统清理、还原备份等，不仅耗费了工作人员大量的时间和精力，同时也占用了读者的上网时间，降低了服务效率，读者的满意度也随之大大降低。1.3被动的服务方式目前，多数公共图书馆电子阅览室仍然采用被动的服务方式，这种服务方式具有针对性强、效率高、可直接满足读者需求的特点，可以具体到某一篇文章、某一个人、某一条信息，甚至到某一个概念、某一个术语，是一种满足性、具体性的服务。但长期的被动服务会使服务越来越缺乏主动性，导致馆员消极怠工。长此以往，电子阅览室的工作就无法让读者满意，导致读者流失。1.4服务方式单一目前，多数公共图书馆电子阅览室的服务方式较为单一，仅为读者提供计算机上网服务，致使人们认为公共图书馆的电子阅览室等同于“网吧”[2]。事实上，大多数来公共图书馆电子阅览室的读者也仅仅是下载电影、聊天、炒股等，有的甚至还在电子阅览室玩网络游戏，真正在电子阅览室学习的读者寥寥无几，致使公共图书馆的优质数字资源得不到有效利用，造成极大浪费。读者到公共图书馆上网可以实现一些在家不能实现的功能和体验，如一些老年读者想利用公共图书馆的电子阅览室学习收发邮件，一些学生读者想利用电子阅览室进行在线学习等。目前，公共图书馆电子阅览室单一的服务方式远远不能满足广大读者的需求，公共图书馆在电子阅览室建设过程中必须认识到这一问题。2服务方式转变的路径选择2.1传统台式机向瘦客户机和云桌面技术的转变公共?D书馆的电子阅览室若没有良好的计算机硬件配置，会出现电脑死机、网速慢等问题，使读者对电子阅览室失去兴趣，以后不再到电子阅览室来。因此，电子阅览室要想适应时代的发展，更好地为读者服务，良好的计算机软硬件配置是重要的基础。台式计算机的硬件配置一般在三年后就会跟不上软件的要求，到第五年时就需要更新换代了。但是，公共图书馆电子阅览室的计算机数量较多，五年就进行一次更新换代成本太高...