管理学与红楼梦

凤姐各个方面都很有特色。最能体现王熙凤管理才能的事例是秦可卿去逝,贾珍请王熙凤去协理宁国府。当时尤氏病着,贾珍悲痛得没了主意,贾蓉楞头青一个,来往客人人山人海无人妥善安排,吃饭、喝水、坐立无人热情打点,招呼照应不周,卫生无人打扫,购买东西不及时,家什用具被偷盗和损坏严重等等,可以说是闹哄哄乱成一锅粥。王熙凤应贾珍之请,在竭力说服王夫人同意后,毅然决然地到宁府走马上任,当起了临时大总管。一、摸清家底,找准问题。(目标清晰)凡事预则立,不预则废。现代的管理名词管它叫“预案”。特别是应对突发的大事,临时抱佛脚是不行的,那会仓促应战,挂一漏万!凤姐一上任,第一件事不是什么发号施令,而是摸清基本情况,看看有多少可以使用的生产力。她首先“命彩明钉造簿册,即时传了赖升媳妇,兼要家口花名册查看,又限于明日一早传齐家人媳妇进府听差”。掌握了可用的下人人数,了解了混乱的现状,分析了造成混乱的原因是分工不明确,责任不落实,纪律涣散,无人监管。同时她找出宁国府存在的主要问题:1、人口混杂,丢失物品;2、事无专执,临期推诿;3、需用过费,滥支冒领;4、任无大小,苦乐不均;5、家人豪纵,有脸者不守钤束,无脸者不能上进。以上五点正是宁国府所存在的病根,找到了问题的所在,王熙凤便开始了着手治理。笔者认为,宁国府存在的五点病根,如今在许多企业(特别是大中型企业)里广泛存在,可是作为一个企业管理者,您发现了身边这些问题了吗?您有没有象王熙凤一样及时去思考这些问题?接到了某一项工作任务的时候,您有没有担起责任、马上付诸行动?二、计划完整责任分明:1、明文规定:旧的制度全部推翻,所有人员重新安排。2、订立了上下班制度,明确了铁的纪律,把工作划分成若干项目,每项环环相扣,不留漏洞和死角,体现了大生产的流水线作业和封闭管理的原则。3、责任落实到班、组、人,哪个班出了问题找哪个班,哪个人出了问题找哪个人,体现了能级管理的原则。把所有人员进行了明确的分工,分班分组,各司其职。用现代的话来讲就是“定岗定责”或说是推行“岗位责任制”;根据各自的特长和工作量的需要将他们分成了八个小组,每组又分成两班,分别负责茶水、上香、添油、挂幔、守灵、供饭、收发酒饭器具,收祭礼、蜡烛、纸札,上夜照管门户,监察火烛,打扫卫生,接送客人,站岗守护等工作。接待小组20人、礼仪小组20人、茶房小组4人、库管小组4人、报到小组8人、物料配送小组8人、安全保卫小组30人、各房日常管理小组(人数不详)共8个小组(具体包括:(1)接待小组:每日在里头单管客人来往倒茶,别的事不用他们管(2)礼仪小组:单在灵前上香添油,挂幔守灵,供饭供茶,随起举哀,别的事也不予他们相干(3)茶房小组:单管在茶房内收管杯碟茶器(4)库管小组:照管酒饭器皿,少一件也是他们四个照赔。(5)报到小组:单管监收忌礼(6)物料配送组:单管各处灯油蜡烛,纸扎,总支了来,然后按定数再望各处去分派(7)安全保卫组:轮流各处上夜,照管门户,监察火烛,打扫地方(8)各房日常管理组:按各房屋分开,某人守某处,某处所有桌椅古董起,至于痰盆扫帚,一草一苗,或丢或坏,就和守这处的人照算。并安排赖升家的做总监:“或有偷懒赌钱吃酒打架拌嘴的,立刻拿了来回我。你要苟情,叫我查出来,三四辈子的老脸,就顾不成了。如今有了定规,以后那一行乱了,只和那一行算帐。”要求各组按工作所需物资先造计划,经凤姐审查批准后发牌领取。进出库、上消帐记得清清楚楚。经过这一条列的整顿改进,人人工作职责明确,任务落实,工作流水线清析时间管理又还规定了上下交接班时刻和点卯时间。。顿时一改先前大哄大嗡的混乱局面,而是有条不紊、秩序井然地开展工作,实现了自动运转。有一天,一个迎送亲友组的婆子点印时刻未到,迟到了。凤姐先冷笑说:“原来是你误了,你比他们体面,所以不听我的话”。正说着有领物资的拿着清单来了。凤姐略一审视,指出其计划造的与实际需要不符、打了回去;接着张材家的又来回事,凤姐火速处理完后,接着说道:“明儿他也来迟了,后儿我也来迟了,将来就没有人了。本来要饶你,...

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