论电子商务中心消费者权益的保护问题摘要：随着我国科学技术的快速发展，互联网逐渐的被应用到千家万户。在提高人们生活质量的过程中，也给消费者造成一定的损害。面对日益发展的电子商务，很多消费者全力保障问题也相应产生。这样也就要求国家制定相应的法律制度，完善消费者保障体系。关键词：电子商务；消费者权益；隐私权：D923文献标识码：A：2095-4379-(2015)29-0233-01一、引言近年来，我国的互联网行业飞速发展，很多的电子商务交易平台也相继诞生。例如：淘宝、拍卖网、保险网等。互联网事业的快速发展冇利也有弊，具体的体现在以下两个方面。第一，通过互联网交易的各种商品，山于价格优惠、商品信息全面，消费者可以足不出门便可买到所需的物品。第二，由于消费者在够买商品的过程中属于虚拟交易，为此，很容易出现消费者买到的商品与期望的商品出入很大。个别情况下，有些个人或者组织通过网络陷阱进行诈骗。这些情况的存在严重损害了消费者的合法权益。针对这些问题，我国应该制定相应的法律制度，有效保障消费者在网购中的合法权益。二、关于电子商务中的消费者权益保障(网络介入后，如何保证消费者权益就目前而言，电信、网络电视等互联网行业应该有待提高对消费真权益的保证。特别是电信行业，对客户的投诉不予理睬。此外，对于电信中的很多问题，如：收费不公平、网络堵车、掉线等，电信都给予不了投诉者一个满意的回答。为了更好地保障消费者的权益，我国在2000年九月份颁布了《中华人民共和国电信条约》。其中《电信条例》规定：“对于电信行业中的各种不正当竞争，应当由地方相应信息产业专管部门进行处理”。这项条例的制定，在一定程度上保护了消费者的权益。但是，在实际运行屮，电信管理部门与电信经营部门之间存在着紧密联系，直接降低了消费者对电信管理部门公正办事的可信度。因此，有必要完善消费者权益保护的相关法律、法规，提高消费者网络购物、缴费等信息。（-）有效保证消费者的知情权所谓的知情权一般包括产詁的费用、操作流程、功能、保质期、使用说明、注意事项等产品相关情况。而消费者的知情权，恰好是与平时购物过程中选择产品、试用产品、与商家讲价、购买、收货、售后服务等流程是匹配的。在网络购物中，消费者看不到商家和产品的真实情况，远程购买、网络交易、快递送货等，整个过程都是网络化的流程。因此就出现了消费者是否能真正得知产品真实与否的难题。（三）网络交易过程中，如何保护消费者的隐私通过美国某所学校调研数据分析得出，消费者最关注的是个人隐私信息是否被暴露。网络活动中经常遇到的关于隐私保护的问题一般有三种：个人信息的采集、个人信息的再利用以及个人信息的交换。而个人隐信息被暴露或者交易、账户密码被破解以及电脑TP被攻击等，这些问题首先会使消费者反感和愤怒，英次，个人网络信息被盗用，会导致网络绑定的相关银行卡或者网盘文件等可能被损失。因此消费者的隐私被保护问题一直是重中之重。（四）保障消费者退货权益在网络购物中退换货问题，最为特殊的是网络虚拟产品，比如网络电影、充值卡、电子书、软件安装密钥等，这些产品在购买之前有些可以观看部分内容，冇些交易后立刻激活。但是，如果按照消费者权益保障规定,消费者在线购买虚拟产品之后，想要退换货。因此，关于网络虚拟产品交易中退换货问题，需要完善我们的消费者权益保护法。（五）网络欺骗和虚假广告有些卖家利用网络漏洞躲开互联网的检查，通过信息迅速传播和信息隐藏等渠道，宣传虚假广告，欺骗消费者的权益。一些商家通过发布招聘信息、医疗养生产品广告，消费者只要点击网站，就会自动收取资金；有些卖家发布定时抢购活动，但是当消费者到时抢购时，总会提示早已抢完;有些卖家直接弹出获取某某奖品的窗口到消费者电脑，消费者一旦点击进入，将有各种欺骗电话接踵而至。很多消费者都是看到广告宣传之后才进行购买，如果对这些虚假广告没冇严格的审查标准，这样很难冇效保证消费者的合法权益。三、电子商务中，保护消费者权益的具体措施（一）整顿市场第一，规定适合商家进驻网络商务的条件，明确商家注册者的身份信息，特别是网络商...