论对突发事件负面舆论的正面引导摘要：高风险状态下的社会，加上以互联网为代表的新媒体的兴起发展，突发事件的信息快速传播，因此对突发事件的各种舆论都蜂拥而至，特别是负面舆论，负面舆论的爆发极易引发社会恐慌，因而做好对负面舆论的引导非常重要。本文通过对突发事件负面舆论的了解，分析对其正面引导中面临的困境，探讨对突发事件中负面舆论的正面引导。关键词：突发事件；负面舆论；正面引导中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1672-8122（2016）08-0048-02一、突发事件中负面舆论危机舆论，指的是社会中相当数量的人对于一个特定话题所表达的个人观点、态度和信念的集合体[1]。由于突发事件全民相关的特性，其产生的舆论更会引起人们的关注和参与。舆论分有正面舆论和负面舆论两部分，突发事件中的舆论也常常同时含有这两方面。正面舆论是指积极向上，正能量舆论，它们可以促进事件的解决，平复人民心情，缓和社会矛盾，而负面舆论则相反。突发事件中的负面舆论指的是个别人有意无意传播虚假消极消息，给受众群和社会造成负面影响的舆论，会给人们的生活造成混乱，严重的话会影响社会稳定[2]。随着互联网和新媒体的不断发展，人们可以通过微博、微信、APP等多种渠道获得海量的信息，并能随心所欲挑选自己所偏好的信息。突发事件发生后，人们也就会通过各种途径看到关于事件的正负面舆论，在具有自由性和匿名性的网络空间里，偏激的情感容易被无限制地宣泄，因此突发事件的负面舆论将会得到更大范围的传播，若不及时加以管理和澄清的话，负面舆论将会爆发形成舆论危机，对政府、新闻媒体、公众都会产生巨大影响。因此，必须加强对突发事件负面舆论的正面引导。二、对突发事件负面舆论进行正面引导面临的困境（一）政府对突发事件的应急机制不足首先，突发事件因突发、不可预测的特性，导致政府职能部门并不能第一时间获取到准确信息，因而不能及时进行良好的澄清工作。其次，突发事件发生后，有的相关的责任部门首先想到的不是解决问题，而是如何回避媒体、封锁消息、拒绝采访等。而受众对于政府这种行为十分反感，认为其所为是不称职的，会就此发表相关评论，再经过互联网的发酵，负面舆论就会因此形成。同时正是因为政府不去主动了解信息，会导致各种不实消息到处流传、小道消息满天飞，这样又对负面舆论的产生提供了“便利”。再次，政府职能部门虽然在事件发生后启动应急机制，如发新闻通稿、新闻发布会等，但因其发布内容简单不全面，使事件舆论并没有向好的方向发展。如此循环，突发事件的进展就会给人们留下猜疑和想象的空间，政府的应急行为也就不足以正面引导舆论了。（二）舆论话语权的失衡目前，我国网络平台成为较大的民众舆论场，特别是微博和微信。当突发事件发生时，微博往往成为第一目击现场，也是网络负面舆论的主要产生地。人们通过微博搜索能够获取大量的信息和相关舆论，加上网络的开放性和自由性，大量的负面舆论会得到点赞和转发。所以很多时候当主流媒体没有及时跟进报道某一突发事件时，网络负面舆论就已经铺天盖地，领先抢占了事态话语权。再例如近几年兴起的社交媒体――微信，微信的各种公众号推送和朋友圈分享的文章，受众在弄不清楚真实情况的前提下，和亲朋好友进行大量负面舆论的讨论交流，也促使了共享，也造成了大量负面舆论的增长。网络舆论错综复杂，事实真相难以辨别，舆论聚集和放大社会矛盾，不时呈现无序和非理性状态，不但很难正确引导舆论，而且往往容易误导舆论，诱发新的不稳定因素[3]。（三）受众对突发事件舆论的负面偏好本课题曾研究过，受众对于新闻信息的解读具有负面偏好，并受到内部心理因素和外部环境因素的主导。内部心理因素分别有：猎奇心理、体验心理、恐惧心理和宣泄心理，这四种因素激发内心的一些“反动”因子，造成了受众对突发事件负面舆论的过分关注和参与。同时，外部环境因素也会加深受众对突发事件舆论的负面偏好。例如社会现实环境与媒介拟态环境的不同，新媒介的快速传播方式，对政---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---府和新闻媒体报道的不信任...