浅谈工作人员礼仪在血供科发血室的应用【摘要】为进一步提高血站工的综合素质和服务水平，加强和推进服务型血站建设，树立血站工作人员文明服务新形象，本文探讨礼仪的应用，介绍礼仪服务在发血工作中的应用。工作人员主动热情、周到细致的礼仪服务是提高服务质量、建立医院与血站良好关系的行之有效的方法。服务方式有所改变，赢得医院的认同，塑造血站良好形象，构建具有竞争力的现代化血站。【关键词】礼仪供血工作服务意识：R47文献标识码：B：1005-0515（2012）1-384-02礼仪：是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的文化和素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪在当今的社会生活中，无论是工作学习，还是交际娱乐都是非常重要的。因此，我们应该了解礼仪包含的内容及如何应用。礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪也是表现血站文化、血站精神的重要方式。因此，近年来很多血站都开始重视礼仪，开展礼仪培训工作，不断提高员工的服务意识，以良好的礼仪服务更好地展示血站的形象。1礼仪的重要性在血供科工作中，以卫生部“一个办法、二个规范”为标准，始终坚持以质量和顾客满意为核心，以一切为临床，一切为病人的服务宗旨。血供科是血站窗口科室，随着工作不断深入，服务要求也随之提高，这就要求我们在优质高效地做好供血全过程的同时，还要具有良好的礼仪服务。2礼仪服务在工作中的应用2.1仪容仪表接待礼仪2.1.1上班时要精神饱满，淡妆上岗，服装整洁，头发不可过肩，必须佩戴胸卡，举止端庄大方。、站姿、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。对前来取血的人员，要起立迎接拉开取血窗口，眼睛平视对方，面带笑容，双手接过取血单，主动问好，态度要和蔼。使用普通话文明用语，如“请出示您的取血证明”、“请打开保温桶”、“请稍等”、“请在结算单上签字”、“请验收”、“请慢走”等。同时值班人员要认真负责立即按照单子的要求快速、准确无误的发好血。坚持发血查对制度，准确发血，保证质量，杜绝差错事故的发生。2.1.2坐姿、坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，可获得尊重；2.1.3保持微笑服务，微笑是一种无声的语言，是人际交往的金钥匙，当取血者来取血时，不仅能得到我们工作人员的热情接待还能体会到对取血者的尊重。2.1.4语言方面工作人员应主动与取血者交流，使用普通话，语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确简练。2.2电话预约接待礼仪发血室的工作重要部分是接听各大医院的血液预约电话。首先要根据库存及该单位的既往用血情况评估对方的预约数量，尤其在库存紧张的情况下，电话预约岗压力颇大。2.2.1电话铃响三声前，拿起电话机首先用普通话自报家门，说:“您好,某某血站血供科”，然后再询问对方请问“您是哪里，需要预定什么”来电的意图等。2.2.2电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。2.2.3应对对方的陈述准确的做好记录，并再重诉一遍，核对完后询问对方的姓名“请问怎么称呼您”。2.2.4电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。3礼仪的作用良好的礼仪营造完美的环境，热忱的态度、优质的服务、饱满的精神面貌直接反映血站的管理水平。医务工只有牢固树立服务意识，改变服务理念，不断完善知识结构、增加自身修养，为医院提供周到细致的优质服务，用自身良好的言行及工作作风赢得医院的认同，才能够建立和谐的关系。参考文献[1]庞海芳.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用.医学文选，2001，20（6）:922.[2]王斌.人际沟通.北京：人民卫生出版社，2004，5.[3]席淑华，周立，张晓萍，等.开展礼仪服务提高护理质量.中华护理杂志，2001，36（12）：929.