..电子商务中消费者保护问题的研究付静雯（哈尔滨工程大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨150001）[摘要]随着计算机与互联网技术的广泛应用，电子商务如雨后春笋一般发展。由于这一新型商业运营模式具有虚拟性、远程性以及技术性强等特点，在为消费者带来方便快捷服务的同时，也为消费者带来了更多的风险和不确定性以及维权困难等问题。在电子商务交易过程中加强对消费者权益保护，必须从交易达成前、交易过程中、争议处理过程中三个方面入手，既要保障消费者的知情权，也要保护消费者隐私权，更要合理制定格式条款。同时，要选择适当的履约方式。只有这样，才能增强消费者对电子商务的信心，才能使电子商务得以长足发展。[关键词]电子商务；消费者保护；问题研究[中图分类号]F713.36[文献标识码]AProblemsConcerningConsumerProtectioninE-CommerceFUJingwenAbstract:E-commercehasbeenspringingupsincetheextensiveuseofcomputerandtheInternet.Thenewbusinessoperationmodeisvirtual,remotingandhighlytechnical.Asaresult,togetherwiththeconvenientandefficientservice,itbringsaboutmorerisks,uncertaintiesanddifficultiesinprotectingthelegalrightsofconsumers.Consumerprotectionine-businesstransactionsmustbestrengthenedbeforethereachingofadeal,duringthetransactionprocessandintreatingdisputes,safeguardingconsumerrightstoknow,protectingconsumerprivacyandformulatingreasonablestandardterms.Inaddition,aproperperformingmethodmustbechosen.Onlyinthiswaycouldconsumerconfidencebeincreasedtomakee-commercedevelopsinconsiderableterms.Keywords:e-commerce,consumerprotection,problemstudy[收稿日期]2013-02-28一、电子商务与消费者(一)电子商务概况电子商务通常是指在全球各地广泛的商务贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。本文主要研究的是电子商务中的消费者保护，因此选定电子商务中商业零售模式，即..B2C来进行分析。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境———网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别是对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。这种独特的交易模式也存在着一定的问题，其中最突出的一点就是消费者在交易过程中的权益怎样得到保障，如何在不试用的情况下清楚商品的质量和功能，如何在购买的东西不满意时进行退换，如何在商品出现问题时维护他们应有的权益等等，都是电子商务中需要面对和解决的问题。(二)电子商务中的消费者地位根据国外媒体报道，世界著名调研公司ForresterResearch发布的报告显示，截止2012年12月31日，中国的网民人数已达到3.74亿人，其中参与过网购市场的人数占到总网民的比例将近四成，其数量之多可见一斑。虽然电子商务在形式上比较新颖，交易效率有所提高并且降低了交易成本，但是消费者在交易中所处的地位却没有得到根本的改善。由于电子商务交易形式的特殊性，消费关系与传统的商品交易又有所不同，这也使得消费愈发复杂，消费者在电子商务中的权益更容易被侵害，明显处于弱势地位。主要体现在以下几个方面：一是消费者对经营者的信息不甚了解。在电子商务中，消费者和经营者之间的交流仅仅局限于网络，缺乏面对面的交流和接触，这样就交流模式导致消费者只能够通过经营者的描述来获取其信息，这就为一些不良经营者进行欺诈行为提供了绝好的条件，消费者的权益受到严重的威胁；二是格式条款方式对消费者的侵害。现今几乎所有的电子商务都运用格式条款的形式来约束买卖双方，这其实也为经营者提供了很好的“钻空子”机会。众所周知，格式条款一般是消费者在进行注册时，需要点击“同意”来达成的一种共识。...