岸尚水堂培训手册岸尚水堂培训手册前台、后勤部岸尚水堂培训手册培训资料目录序号目录页码1.公司简介及会员资料12.公司经营方案23.员工管理制度3-104.员工宿舍管理制度11-125.前台主任岗位职责136.咨客岗位职责147.收银岗位职责158.钟房员岗位职责169.保安岗位职责1710.PA保洁岗位职责1811.咨客预定程序19-2012.钟房监督员岗位操作规范2113.服务八大标准2214.前台接待服务流程2315.前台部门操作规范24-3616.前台部门卫生计划37-3817.保洁卫生计划39-412页43共页第岸尚水堂培训手册公司简介岸尚水堂水疗会位于海珠区，毗邻海珠客运站，经营面积四千多平方米，集水疗、休闲、美食于一体，为客人提供一站式休闲娱乐。装修精美、典雅，风情别致，营造出幽雅、安静、舒适、时尚闲空间。随处感受到艺术气息，尽显大师风范，高级会所式经营，五星级酒店管理，让你尽享尊贵务。交通便利，停车位充足，距离地铁2号线南洲站一分钟即达。优惠活动：人同行消费免费赠送6小时豪华棋牌室；岸尚水堂水疗会会员卡会员卡类型充值金额享受折扣最低充值有效时间1年9折1000元元银卡300015000元年8.8折金卡1000元2年元天籁卡2000元10000折8.52年8折3000钻石卡元20000元1页第岸尚水堂培训手册公司经营方案公司名称：岸尚水堂水疗会公司地址：广州市海珠区南洲路178号交通指南：地铁2号线南洲站B出口/海珠客运站旁公司外线电话：020-34259500一、消费项目：1、净桑：149/位2、棋牌20元/时（四人一组免钟费6小时）VIP房：1人收费300元；2人收费200元，3人收费100元3、按摩类：中式：289元/90分钟：加钟139元（45分钟）欧式：389元/90分钟：加钟239元（45分钟）3、杂项：擦背48元/次捏脚48元/次采耳38元/次刮痧38元/次拔火罐38元/次修甲38元/次修脚38元/次推盐浴38元/次4、收费出品：硬中华60元/包芙蓉王35元/包红五叶神28元/包万宝路20元经典双喜20元/包金五叶神20元/包红牛15元/罐王老吉10元/罐青岛15元/罐扑克10元/副二、公司的基础设施和楼层布局：一楼设有前台、男宾、餐厅、桌球室、VIP房、棋牌房、休息1-2区、仓库、财务办公室。1、男宾部:更衣柜238个冲凉位10个一个大水池健身器材二套干、湿蒸房各一个（开放时间：14：00-03：00）2、餐厅：自助餐炉15个汤煲4个餐桌12张餐椅50张自助餐出餐时间：早餐06:00—10:00，午餐12:00—14:00，晚餐18:00—21：00宵夜：23:00—02:00，其中明档出餐时间为24小时。明档出品为：煎蛋、汤米粉、汤河粉、汤面、云吞、水饺、粥、例汤、糖水等。3、体育设备：一张美式桌球二张兵乓球二楼设有休息大厅、网吧、水吧、技师房、经理办公室、按摩房1、休息厅:休息厅分设A、B、C共3个区域共计79个沙发位2、网吧（共,6台电脑）3、水吧免费水果：苹果、西瓜、雪梨、香蕉、火龙果、圣女果水吧免费饮品：可乐、雪碧、橙汁、咖啡、奶茶、阿华田、柠乐、柠七、柠茶、姜乐、红茶、绿茶4、按摩房:按摩房共58间，其中A区16间、B区25间、C区6间、D区11间三、公司内外线电话：经理办公室：8837前台：0咨客：8002技师房：8038二楼水吧：8818餐厅：8817仓库：8816财务室：8813一楼水吧88192页第岸尚水堂培训手册员工管理制度第一章入职指引：第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、公司招聘员工采用公开招聘，择优录取的原则，所有应聘人员应在经理室接受初试，初试通过后，由经理推荐给总经理进行复试，复试合格后方可在办公室办理入职手续，由经理安排岗位班次第二节考勤管理一、工作时间1、员工必须按部门安排的班次上班，若有特殊情况需在每月底，提前一星期向部门经理提出申请或例休。2、公司实行每天九小时工作制（含用膳时间）如因工作需要加班的须由当日值班负责人安排，事根据营业情况及工作量给予同等时间补休，原则上补休应在当月内完成，如当月无法补休的可累积第二月安排。3、员工因工作效率低未能完成当天的工作而超时工作不属于加班。4、主任级以上管理人员（含主任）以完成工作为己任，故工作延时不作加班处理...