中国电信海南公司体制瓶颈及其优化发展策略探析［摘耍］中国电信海南公司若要进一步在市场竞争中取得更大的份额和发展，其体制系统的瓶颈和弊端需要改进，进一步优化现有体制，采取措施，从人力、执行力、危机意识等方面入手，保障体制的改革和优化顺畅进行。［关键词］中国电信海南公司；体制优化；发展策略［中图分类号1F274［文献标识码］A［文章编号］1005-6432(2012)45-0040-02近几年，中国电信海南公司关于体制改革的文和措施有不少，曾经陆续下发了《关于优化前端管理体制的通知》和《关于优化纵向管理体制的通知》等文，公司领导王宏总经理在省公司党组和多种会议场合上的讲话,就海南电信的体制机制优化，作为一名主管具体业务的管理人员，根据实际工作中的亲历和切身体会，谈谈自己的一些想法：1电信体制优化的必要性屮国电信经过多年的发展，可以说市场份额不断扩大，顾客群也呈现出多样化的发展趋势，但是同时面临的同业竞争也日趋激烈。很多看不见硝烟的电信战争时刻都在进行着。中国电信集团自2002年成立以来，经过了10多年的发展，可谓成绩卓著，但同时国有特大企业的弊端也呈现---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---出来，表现在内部纵向发展阻滞，横向协调不到位，客户群优势无法集中体现，产品的创新能力较差等方面。因此，电信前端和纵向管理体制迫切需要进一步优化，优化后才能解决几年来沉积的诸多问题，为未来业务发展创造良好的机制体制保障。只有体制机制优化可有效的解决目前市场部的统筹乏力、横向管理冲突、各自为战、纵向协调不济、客户分群优势未获充分发挥、产品差异化创新责任不明确、服务管控力度不足、业务及收入稽核管理薄弱以及纵向休制滞阻等诸多问题。毋庸置疑，优化发展环境，完善组织构架，这将对未来几年的业务发展必将提供良好的机制体制保障。2电信体制机制的弊端分析2.1部分职能间的交叉碰撞，处理不当，将对业务的发展有负面影响电信各职能部门的分工不明确，存在着业务交叉冲突，甚至可能由此产生某个产品运营出现多个部门分管，导致多人管等于没人管的局面，更冇甚者，可能会出现部门之间业务推诿现象或者是部门领导错位情况。以产品运营中心为例，优化后为产品中心为单独的全省增值业务承担部门，但部分职能上规定产品中心为公客提供产品合作等支撑，而号百业务、政企公众增值业务也分散到其他部门管辖，在操作中，很有可能存在产品中心和号百、公客、政企部的营销交叉冲突，甚至可能出现产品中心指挥营销前端的情况，以前存在的业务交叉营销和管理等问题仍将存在。由于业务中心和号百、公客等出现业务交叉和分歧实际情况，导致有些业务各部门Z间推诿出现，非常不利于运营产品的开展，而且对消费者的服务也会因此而大打折扣，本來电信企业就是以消费者为目标公众群的企业，为消费者服务也是分内之事，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---但是由于产品运营时的职能部门划归不明确，会产生消费者寻求后续服务时部门间推诿的现象，对电信企业的形象和服务水平都会产生消极的影响。另外，市场、公客和客服屮的部分体制职能与集团如不能确切对应，仍可能导致相关部门在业务发展、资源分配、集团通报等方面的推诿扯皮现象。2.2思想行动上过度倚重体制，忽视危机责任意识和执行力等其他更重要的因素由于中国电信现有体制存在的时间较长，很多中层干部和员工看到体制机制既然这样了，觉得存在的问题也是理所当然的现象。很多存在已久的问题，企业员工都习以为常了，以为就是这样，虽然不合理，但是没人去过问，反正这样得过口过，大家还是一样拿工资，所以体制的弊端就呈现无疑了，员工面对体制的落后、弊端、漏洞等，一般都抱有侥幸和偷懒的心理。而缺少了一种作为企业员工应冇的责任感和危机意识。试问一个落后的体制长此以往，员工的工作积极性何在，企业的发展前景何在。所以在实践操作中，务必要让每个员工认识到，体制优化固然是我们工作中的一个重要方面，一个或不可缺的保障，但危机责任意识的增强、执行力的提高、员工素质、管理水平的提升等...