中国大学生英语跨文化能力的现状及启示----基于广州亚运会高校大学生志愿者的调查分析王媛媛（广东青年职业学院，广州510507）摘要：16届亚运会在广州的举办给广州高校的大学生志愿者带来了一次施展英语才华的机会。然而，美中不足，很多大学生志愿者在服务过程不满足自己的跨文化能力，感叹由于文化差异而产生的沟通上的障碍。为了了解目前高校大学生跨文化能力的现状，本文主要围绕大学生对跨文化能力的自我评价、对跨文化交际包括词汇、语用、文化常识、交际策略等的掌握等展开调查，探讨改善大学生英语跨文化能力的方法。关键词：大学生；志愿者；英语；跨文化能力一、研究背景第16届亚运会在一片赞叹声中画上了一个美丽的句号。后亚运的广州发生了惊人的变化：城市变美丽了，人们的素质提高了，国内外的交流合作更多了；另一个重要的变化是英语越来越受重视了。广州走在改革开放之列，地理位置优越，经济发达，英语一直受重视，英语教育的质量也名列全国之首。亚运会在广州的举办更是给广州高校的大学生志愿者带来了一次施展英语才华的机会。毫无疑问，本次亚运会、亚残会上志愿者精湛、细致的服务给国内外的客人留下了深刻的印象。然而让很多高校志愿者感到美中不足的是他们的跨文化交际能力，很多志愿者流露：他们能流利地用英语为客人提供语言服务，但难免会因为文化上的差异而产生一些沟通上的障碍，让他们对自己感到不满意。针对这种情况，本研究根据我国著名语言学家贾玉新的跨文化交际能力理论设计问卷，在广州三所高校共267名学生中开展调查，主要以问卷跟访谈的方法进行，希望能更详细地了解高校学生跨文化能力的现状，并探讨解决的办法。贾玉新（1997：480）所归纳的有效跨文化交际能力包括四个要素如下：（1）基本交际能力系统，它包括一个人的语言和非语言能力，文化能力，相互交往能力，和对新环境的认知能力。（2）情感和关系能力系统，主要指移情和展示自我的能力。（3）情节能力系统，主要指人们在特定情景中对自身言行进行协调和平衡双方关系的能力。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（4）策略能力系统，它是在交际过程中，因语言或语用能力有缺陷，达不1到交际目的或造成交际失误时所采用的一种补救方略[1]。二、研究方法1.研究问题（1）广州高校大学生的跨文化交际能力现状如何？目前存在哪些主要问题？（2）如何有效地培养大学生的跨文化交际能力？2.研究对象在广州三所参与亚运会志愿服务的高校中随意各挑选两个英语专业班级，共6个班的同学进行问卷调查。3.研究方法（1）问卷调查。所设计问卷分成3部分共30道题：第一部分，亚运会志愿服务中跨文化能力的自我评价。该部分根据贾玉新归纳的跨文化的四个基本要素设计16道题目，包括4道有关基本交际能力的题目（如是否能够学以致用，比较流利地用学过的英语与客人交流）；8道关于情感关系能力和情节能力的题目（例如如何用微笑、眼光等来调节交流中的互动）；4道关于策略能力的题目（如：用肢体语言、用近义词、造词、借助等方式解决交流的障碍等）。此部分答题采用1—5级选项，如1=没做到，5=做得很满意。第二部分，对跨文化交际包括词汇、语用、文化常识、交际策略等的掌握调查，共10道题（例如：列一些具体的词汇理解，特定语境下的语言运用等）。第三部分，调查学生平常了解英语文化的途径共4题。第二、三部分答题采用选择题。调查共发出问卷267分，收回有效问卷224分。（2）访谈。在参与问卷调查的学生中随意抽出12名广州亚运会志愿者进行电话访谈，了解他们在服务过程中运用英语的情况。三．结果与讨论1.跨文化能力要素的使用情况问卷调查的第一部分“对亚运会志愿服务中跨文化能力的自我评价”结果如下：表1：学生对跨文化能力各构成要素自我评价的平均数1王媛媛（1972--），广东澄海人，广东青年干部学院副教授，硕士。研究方向：英语语言与志愿服务文化---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---变量名平均数（%）基本交际能力3.55情感关系能力和情节能力3.01策略能力2.74从表1中我们发现，学生的基本交际能力...