物流企业服务创新影响因素及对策研究摘要：物流业是生产性服务业的重要组成部分，物流服务创新不仅是物流企业增强竞争力的重耍途径，对于服务经济的发展也起着至关重耍的作用。文章研究的基本问题是两业联动框架中物流企业进行服务创新是否同时受到联动主体及环境因索的影响，具体有哪些因索影响物流企业的服务创新，并运用层次分析法(AHP)对这些因素进行分析。研究结果表明：影响物流企业服务创新的因索主要有物流企业因索、政府政策因索、行业环境因素、制造企业因素四个方面。关键词：物流企业；服务创新；两业联动；影响因索中图分类号：F253文献标识码：AAbstract:Thelogistiesindustryisanimportantpartoftheproducingservices,logisticsserviceinnovationisnotonlyanimportantwayforalogisticsenterprisetoenhaneecompetitiveness,butalsoplaysavitalroleinthedevelopmentofserviceeconomy.Inthispaper,thebasicproblemisundertheframeofthetwoindustrylinkageifthelogisticsenterprises'innovationwi11beinfluencedbysubjectsandtheenvironment,factorsinthesametimeandwhatarethespecificinflueneefactors.Throughtheanalytichierarchyprocess(AHP)analysisofthesefactors,theresultshowsthatthemaininfluencefactorsoflogisticsenterpriseserviceinnovationislogisticsenterprises,governmentpolicy,industryenvironmenI*manufacturingenterprises.Keywords:1ogisticsenterprises;serviceinnovation;twoindustrylinkage;theinfluencefactors0引言近年来，我国政府高度重视制造业与物流业联动发展，制造业与物流业联动发展被提到了国家层面，“制造业与物流业联动发展工程”被国务院确定为振兴物流业的九大重点工程Z-O历次制造业与物流业联动发展大会都要求制造业加强物流业务的外包、改造业务流程；培育一批适应现代制造业物流需求的第三方物流企业，提升物流业为制造业服务的能力和水平。随着国际分工的深入和世界经济的发展，服务业的发展在提高国民生产总值、增强区域创新力和竞争力、增加就业等方面的作用日益重要。世界各国都在进行经济结构的调整，发展服务经济成为发达国家实现经济“软着陆”的重要途径。自20世纪70年代以来，全球服务业开始快速增长，各国服务业产值不断增加，很多国家的服务业已经占据了整个经济活动的主导地位，生产性服务业成为了发达国家的支柱产业。目前，大多发达国家的服务业产值占经济总量的比率高达70%左右，美国服务业产值已经占其GDP的80%,可见发达国家已经进入了服务经济时代。在我国，政府高度重视产业结构的调整，发展服务经济成为主要途径。我国服务业对GDP的贡献率基木呈现不断增长的态势，见表1；服务业对GD卩的拉动呈现不断增长的趋势，见表2；服务业就业人员数占就业总人数的比重不断增加,见表3。可见，近10年以来，我国第三产业在国民经济中地位日益突出，第三产业的发展速度逐步超越了第一产业和第二产业，成为我国的主导产业。2007年，第三产业对GDP贡献率高达46.3%；2007年，第三产业对GDP的拉动高达6.56个百分点；2011年，就业总人数较2010年增加315万人，而第三产业就业人数增加了949.7万人。事实证明，服务经济时代正向我们走来。物流服务作为服务业的重要组成部分，在服务经济发展中发挥着H益重要的作用，服务创新体现了时代主题，因此，物流服务创新研究不仅具有理论意义，还具有深远的现实意义。我国处在由制造业大国向制造业强国转型的重要阶段，物流业作为第三利润源的重要性口益显著，制造业与物流业联动发展引起了更多的关注和重视，然而，我国物流业服务水平远远滞后于制造业发展的要求，进行物流服务创新是物流企业保持竞争力、推动两业联动的重要途径和时代命题。1服务创新研究现状服务创新要素方面。R.G.Cooper[1](1995)通过对161个企业进彳亍研究，并对影响新产品开发成功的关键要素进行排序：产品创新过程、企业战略和创新资源。C.Hardy等[2](1996)认为创新激励能极大地推动企业服务创新的发展，同时，进一步指出，有效的创新资源投入能帮助企业提高企业的服务创新绩效。Sundbo[3](1997)通过分析丹麦服...