公共关系学论文中文摘要随着英特网的普及，网络媒体已经成为强势媒体，尤其是在我国，网络媒体不仅极大地改变了国民的阅读模式，网络媒体在中国的强势地位更是超过了美国。因此，危机公关处理过程中，不应忽视网络媒体的重要作用。互联网的发展使得网络危机爆发频繁，成为网络时代企业必须应对的课题。本文着重分析了网络时代的信息传播的特点与公关特点，并结合腾讯和360的纷争分析了网络危机公关的策略。关键词网络媒体,网络时代,公关,腾讯,互联网公共关系学论文外文摘要TitleAnalyzesstrategyofcrisispublicrelationsinNetworkTimesthroughdissensionbetweenTencentand360.AbstractWiththepopularityoftheInternet,networkmediahasbecomeamightymedia,especiallyinChina,networkmediaisnotonlydramaticallychangedthenationals’readingmode,networkmedia'sstrongpositioninChinaismorethantheU.S.Thereforeduringcrisispublicrelationsprocessshouldnotignoretheimportantroleofnetworkmedia.DevelopmentoftheInternetmakestheNetworkCrisishappencontinually,whatbecomesanissuethatcompanyhavetofaceduringNetworkTimes.ThisarticleemphaticallyanalyzesthecharacteristicsofinformationdisseminationandpublicrelationscharacteristicsinNetworkTimes,andanalyzesstrategyofcrisispublicrelationswithdissensionbetweenTencentand360.Keywordsnetworkmedia，NetworkTimes，PublicRelations，Tencent，internet目录1引言………………………………………………………………………………12网络危机的定义及表现形式……………………………………………………12.1网络危机的概念………………………………………………………………12.2网络危机的表现形式………………………………………………………22.2.1网络谣言………………………………………………………………………22.2.2病毒及黑客攻击………………………………………………………………22.2.3一般性事件的升级……………………………………………………………23网络时代信息传播的特点以及形成的网络公关的面临的挑战………………23.1网络信息的传播特点…………………………………………………………23.1.1放大效应………………………………………………………………………33.1.2二次传播效应…………………………………………………………………33.1.3负面报道发表频率远高于传统媒体…………………………………………33.1.4可补救：删除新闻或调整位置………………………………………………33.1.5删除后可再发，位置调低了也可以再调高…………………………………43.2网络时代公关面临新的挑战…………………………………………………43.2.1需要更快速的反应……………………………………………………………43.2.2需要更全面的反应……………………………………………………………43.2.3需要应对更复杂的局面………………………………………………………43.2.4需要随时关注新技术和新应用………………………………………………54网络危机的防范…………………………………………………………………54.1设立网络安全专员……………………………………………………………54.2建立网络危机监测体系。………………………………………………………64.3建立、健全网络危机应急预案…………………………………………………64.4加强全员网络安全培训………………………………………………………65网络危机发生时的应对策略……………………………………………………75.1成立以企业高层领导为组长……………………………………………………75.2发表企业声明或者道歉………………………………………………………75.3采取行动解决根源问题………………………………………………………8结论……………………………………………………………………………………9参考文献……………………………………………………………………………101引言2009年6月20日，作为中国网络媒体登堂入室的一个标志性事件，中国最高领导人首次同网民进...