XX市邮政局创建全国精神文明单位经验材料公文易资源网佚名2010-2-238:43:38发表文章--------------------------------------------------------------------------------XX市邮政局目前拥有总资产3.99亿元；共有职工5524人，其中在岗职工2188人，其他从业人员3336人；下设7个职能部室、13个专业局、18个县邮政局、8个市区邮电局、7个投递公司；拥有邮电局所241处，其中储蓄网点199个，局所平均服务半径1.41公里；信箱筒319个，投递道段813条，atm机54台；20**年实现业务收入6.53亿元、收支差额5088.13万元，全员劳动生产率12.61万元/人。近年来，XX市邮政局在履行邮政“通政、通商、通民”的企业职能中，以创建具有现代经营理念的和谐企业为宗旨，始终将精神文明建设与生产发展相结合，每年年初都要将“精神文明建设责任书”与“经营管理责任书”同签同部署，取得了良好成效：全局业务收入、收支差额、贡献率等经济指标连续多年居全省同行业首位；企业连续14年保持了“省级文明单位”称号，并先后荣获“省职工体育先进单位”、“省消费者信得过单位”、“省明星企业”、“省先进企业”、“省学习型组织标兵单位”、“aaa级XX省劳动关系和谐企业”、“省五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务单位”、“全国优质服务月先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国企业信息工作先进集体”等称号，20**年又被评为“全国邮政用户满意企业”、“全国邮政管理创新成果一等奖”、“全国实施卓越绩效模式先进单位”和“全国优质服务月示范单位”和等荣誉称号。一、重诚信、讲文明，凝心聚力筑和谐文明诚信是立企之本。近年来，XX市邮政局始终坚持把文明诚信服务和职业道德规范作为精神文明建设的重要组成部分来抓。一是增强文明诚信意识。采取岗位培训、新职工入局教育及知识竞赛、公益活动等多种形式，广泛开展文明诚信教育，以“文明公民”、“文明职工”的道德规范约束全体员工，逐步提高邮政职工文明诚信认识，并通过落实《公民道德建设实施纲要》和开展“三德三做”活动，自觉在服务工作中做到讲文明、守信用。二是提高普遍服务水平。重点解决邮政“无缝隙投递”服务，并开展邮政营业窗口创建标准化和“星级”服务活动。同时，借助地方政府组织的“阳光投诉”、“阳光热线”和社会力量强化服务监督，严格落实“首问责任制”，真正做到让群众满意，全局邮政服务社会满意度连年递增并始终保持全省同行业领先，20**年满意度再创新高达98.34分。三是深化文明创建成果。深入开展“争创文明城市，争当文明职工”活动，做到与“爱局、创优、争先”企业精神相结合、与提高服务质量专项整治活动相结合、与基础管理和基层管理工作相结合。同时大力开展“邮政文明服务”活动，做到“五心”、“四千”，即热心接待每一位用户，耐心解释每一次提问，细心操作每一处环节，诚心赢得每一份收获，欢心度过每一个日夜及走入千家万户、说尽千言万语、踏遍千山万水、历尽千辛万苦。通过邮政的文明诚信服务为建设和谐社会做贡献。二、创品牌、树形象，深化服务谋发展XX市邮政局坚持以服务促发展，以发展作为创建文明企业的第一要务，紧贴市场和群众需求大胆创新服务方式，取得了良好的社会效益和经济效益。一是以塑造品牌提升邮政三农服务。为深入贯彻落实中央一号文件中“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---连锁配送业务”的精神，20**年石家庄局在全国邮政系统率先创建并注册了“农邮乐”三农服务品牌。依托这一品牌，结合社会主义新农村建设，该局积极搭建邮政三农服务综合平台，建立了“市—县—乡—村”四级邮政农村物流配送体系，从源头上严把质量关，提出“邮政农资、绝无假货”的承诺，为广大农民朋友提供优质种子、化肥等农资产品。同时，加快中小企业产品推广应用，使其优质产品通过“农邮乐”正规品牌渠道在农村打开了销路。“农邮乐”服务品牌的创建，使邮政从普遍服务的领域深入到个性化服务领域，适应了经济多元化发展的社会需要。目前石家庄地区共建成连锁“农邮乐”三农服务...