一、单选题（共10题，每题3分，共30分）1、下列哪个网址不是淘宝相关的A、wwalipayB、wwtmallC、bbs.taobao/D、wwmeilishuo2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是A、积分B、淘金币C、微博D、优惠券3、下列哪个操作方式的解说不正确A、订单在付款后可以进行属性信息修改B、订单在付款以后,可以根据快递收取情况修改邮费C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户未能使用该优惠券,请问是什么原因导致A、订单金额不满足优惠券使用要求B、客户购买的商品不支持该优惠券C、客户的优惠券未到使用时间D、客户的优惠券是别人赠送的5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本C、答应在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货B、让客户申请退款重新下单购买C、让客户联系淘宝小二介入修改D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库7、淘宝网的评价是如何记分的A、好评记1分,中评和差评各扣1分B、好评记2分,中评记一份,差评不记分C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2分8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价A、7天B、10天C、15天D、30天9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的A、客户在付款后就可以申请退款B、客户在付款72小时以后才可以申请未按约定时间发货C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计是310,该客户享受到了哪些特惠？A、满200减20元、满298送礼包B、全场包邮、满298送礼包C、全场包邮、满200减20D、全部享受到二、多选题（共15题，每题4分，共60分）1、泄露他人信息,包含以下哪些内容A、订单中的收件地址、电话B、订单的订单编号、商品详情C、客户的旺旺ID和真实姓名、旺旺头像用的个人照片D、店方的发货地址、发货快递2、天猫积分正确的说法有A、天猫积分是只针对天猫内可以使用的B、购买天猫的商品均可获得天猫积分C、天猫积分的比例是1:100,即100点天猫积分=1元现金D、天猫积分最长有效期是1年3、下列哪些说法是不合理的A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有B、集市店不要求必须提供发票,所以可以用收据代替C、天猫积分是买多少金额送多少积分D、商品图片中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页面链接B、页面写明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3天内给客户发货C、天猫和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分D、产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候不小心弄坏了5、以下属于消费者保障服务的是A、七天无理由退换货B、如实描述C、正品保障D、包邮换货6、以下哪些是支付宝支持的支付方式A、支付宝担保交易B、银联卡快捷支付C、银行转款D、消费卡支付7、下列哪些设置说法是正确的A、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买B、用户限购是针对旺旺账号进行的限制C、使用天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确A、淘宝VIP等级一共分为7个...
