社区护理质量管理经验探讨屈丽丽(和静县人民医院新疆和静841300)【】R473.2【文献标识码】A【】1672-3783(2015)07—0487—01【摘要】近年来，世界范围内对社IX护理的关注度逐渐增加，我国也特别重视社IX护理，在全国范围内开展社区护理，以此来满足社会需求，进而提高全民社区护理水平,而加强社IX护理管理是社IX护理的关键内容，社IX护理管理自开展以来，已取得了一定成效，现将发展经验总结如下。【关键词】社区；护理；质量管理；经验探讨近年来，随着社区卫生服务事业的发展，社区护理服务也取得了快速发展,但在其发展过程中仍然会存在一些问题，如社区护理管理机构不合理、服务目标不明确、规章制度不建全、质量管理不到位、社区护士综合素质较低等问题，影响了社区护理服务的快速发展［1］。为了提高社区护理服务的质量和效益，提高社IX居民对护理服务的满意率，必须注重对社区护理管理规范化、标准化、网络化的建设。1.社区护理管理［2］社区护理是指面对社区内每一个人，每一个家庭，每一个团体的健康服务工作。如健康教育、健康指导、家庭护理、康复指导、病人及健康人的营养指导、妇幼及老年人保健及心理咨询等。促进和维护人群健康其是其主要宗旨，现阶段，对社IX护理逐步实行规范化管理,随着社IX护理管理的不断规范化，对社IX护理服务的相关流程做了规定，社区护理规范管理主要包括：就诊服务、健康教育、健康档案、家庭访视、流行病报告、预防接种、上门输液、双向转诊、社区护士院前急救、突发事件应急等流程［3］。2.社IX护理管理经验探讨近年来，世界范围内对社IX护理的关注度逐渐增加,我国也特别重视社区护理，在全国范围内开展社区护理，卫生部在1997年第23号文件《关于进一步加强护理管理工作的通》中明确提出要大力发展社区护理［4］满足社会需求，以此来提高全民社区护理水平，而加强社区护理管理是社区护理的关键内容，社区护理管理自开展以来，己取得了一定成效，现将发展经验总结如下。2.1护理质量评价内容尚待进一步完善护理工作指标常用来统计、分析，评价护理质量的优劣，实际工作中常用护理质量指标主要包括护理质量、管理质量和工作效率，从而使护理质量评价更具加科学、规范。为了提高护理管理质量，护理管理人员在实际运用过程中，需要不断总结经验，从理论角度上对其加以完善。探索能准确反映患者是否满意的评价标准和方法是护理管理者要进一步解决的重要课题。最终实现以“病人为中心达到患者满意的护理效果才是护理质量评价的归宿。2.3护理质量管理内涵需要进一步扩大我国护理管理工作基本上是围绕功能制护理体制下的具体技术指标展开。现代社区护理要求功能制护理要尽快实现向整体护理过渡，重点以整体护理模式为指导，以“病人为中心”、以护理程序为核心，以满足病人需要、提高护理质量为宗旨，对病人提供全面的、系统的整体护理服务，最终建立能够反映整体护理效果的质量标准、方法等，护理管理指标正逐步扩展着护理质量管理的内涵。为了扩大护理管理质量的内涵，相关研究发现要在护理工作中引入“星级服务”［5.6］，使患者在康复的同吋可以得到实实在在的高质量的医疗服务。2.4管理层的重视和支持对社区护理建设十分重要社区护理的发展需要政府的重视，政府领导给予高度的重视和宏观调控对社区护理机构建立、社区护理管理人员配置、经费投入等方面意义重大，社区护理在发展过程中除了要强化各级卫生行政管理部门规划、保障功能外，成当进一步承担监管的职能，加强社区护理规范化管理工作的引导、管理、评估、考核，推进社区护理事业向纵深发展［7］。2.5重视社区护士培养能保证社区护理质量社区护理以“健康”和“预防”为中心的服务理念，社区护士的能力将直接影响社区护理质量，建议应加强社区护理服务在社区卫生事业发展中的地位和作用，明确社区护士在社区护理服务的服务0标、工作内容和工作职责，保证了社区护理的质量，进一步保证社区护理服务能被广大社区居民接受和信赖，保了社区护理事业健康持续发展。随着社区卫生事业的发展和人们对社区护理服务需求的提高，研究和建立社区护士继续教育机制、改革社区护士培训内容和培训方法、...