国际服务外包的发展趋势与我国的承接对策上传日期：2008年3月7日编辑：现代经济编辑部点击:636次姜文杰（舟山港务管理局，浙江舟山316000）摘要：服务外包是现代服务业的一种新形式，即企业将信息服务、应有管理和商业流程等业务发包给企业外第三方服务提供者以降低成本、优化产业链，提高金业核心竞争力。包括软件外包、信息服务外包、人力资源服务外包、金融服务外包、客户服务外包等等。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的巨大发展潜力，我国已把服务外包发展作为发展经济的一个新的增长点，而且服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点。对中国而言，大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展，扩大知识型服务产品出口，提升利用外资质量和水平，促进对外贸易方式的转变等诸多利好。木文通过对国际服务外包发展趋势，及对我国服务贸易的发展现状进行的研究，分析我国承接服务外包的优势与障碍，从宏观和微观两个层曲制订一系列的对策来发展我国的服务外包，以实现世界工厂向世界办公室的转移。关键词：服务外包；趋势；承接对策一、弓丨言随看科学技术的不断进步，全球经济一体化进程不断加快，世界性的产业结构也在进行不断的调報。世界经济的增长使世界市场规模迅速扩大，技术进步和H由化制度降低了跨国公司在全球安排生产的交易成木，导致了跨国公司的内部分工越来越细，由原来的产品分工进化到按照生产工序分工。国际分工的细分化使生产在不同的环节上细分。很多企业将非核心的服务活动交给其他企业，产生了国际服务业的大规模转移。尽管服务外包发展迅速，但仍处于初级阶段。在世界最大的1000家公司中，大约60%的企业尚未向低成本国家外包任何企业流稈，服务外包潜力巨大，并且已经显示出不可逆转的势头，正在向各个行业和许多国家迅速蔓延。因此服务外包成为国际经济贸易中的一项重要内容。服务外包的发展是国际分工变化的重要表现，在当前以服务业转移为标志的新一轮全球产业转移的浪潮中，中国正逐步成为全球承接服务外包的主要目的地Z—。口前，麦肯锡与商务部联合发布了《将中国打造成服务外包产业的全球巨人》的白皮书。该白皮书称，作为全球服务外包市场上的新生力量，中国将扮演越来越重要的角色，但前途并非一片光明。因此研究国际服务外包的发展趋势，探讨中国如何加快发展服务外包以及中国企业如何参与服务外包市场竞争、提升国际竞争能力，将成为当前及未来很长一段时期务方关注的焦点。二、国际服务外包的发展趋势外包服务是指将企业内部的某些周期性的、反复的活动或者职能通过合约的方式转移给外部服务提供商的过程。在整个转移企业内部活动过程中，生产要素和决策权也会随之转移。从更为广泛的意义上看，外包服务在农业、建筑业、制造业、政府部门等领域早己存在，在信息技术服务业，其外包的历史也可以追溯到“二战”时期，当时为美国联邦政府提供信息技术服务的许多公司，如今已有相当数量转变为国际巨型企业。纵观国际外包服务的发展趋势，我们认为至少有以下几个方面的趋势。1、服务外包规模发展迅速，市场潜力无穷继上个tit纪制造业全球大转移Z后，服务外包与离岸如今已成为不可逆转的新一轮全球产业革命和产业转移趋势。一方面，外包的金额越来越大。根据美国商务部发表的统计数字2003年美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是773.8亿美元，比2002年增加了近800Ji美元。制药业务智能公司(CuttingEdgeInformation)的报告显示，全球外包业务已超过3500亿美元，其中许多交易金额超过10亿美元。麦肯锡估计：2005年，全球离岸(IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务)产值已达400亿美元，并将继续迅猛增长。另一方面，外包的职位越来越多，目前白领工作流向较低劳动力成木国家的数量急剧增加。波士顿一家咨询公司估计，在过去3年里，美国约有40多力个白领服务业工作岗位被转移到海外。值得注意的是，随着部分发达国家的本国适龄劳动力数量持续下滑、备行业面临的竞争和利润压力与LI倶增，服务外包和离岸正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重...