夯实渝黔基层后勤服务提炼中建特色铁路文化各位领导、各位同事：2013年，在项目部综合部的正确领导下，在各部门的配合下，我们四工区综合部按照“贯穿一条主线，夯实一个基础，抓好五个支点”的“115”工作思路，不断加强、改进办公室的各项工作，为项目的生产经营提供了有力后勤保障，较好地推进和保障了公司具有中建特色的铁路文化发展。现将一年的工作情况总结汇报如下：一、贯穿一条主线这条主线就是强化自身服务意识。我们的主要做法是：坚定一种立场：这种立场就是一切服务于大局，坚定“服务为本”不动摇，坚持做到勤奋敬业、扎实苦干，不计名利、无私奉献，与时俱进、开拓创新。坚决服从办公室的分工和安排，坚持有序性和随机性、被动性和主动性相统一，时时处处、大事小事从大处着手，在随机中把握规律，在被动中掌握先机，在普遍中开创新局，做到不以小事而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。始终坚持为客人服务，为一线服务，为全体员工服务，及时、准确掌握员工所需和一线意愿，及早反映热点难点，为领导分忧，为员工解难。保持两种状态：一是要保持时刻清醒的状态，以强烈的事业心和责任感，高质量、高效率地完成各类公文的起草、领导交办文稿的撰写及各种会务活动的筹备。要善于忙里偷闲，静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想，想领导之未想，时刻保持一种清醒的工作状度。二是要保持随时待命的状态，做到外随叫随到。必须跟着领导转、围着事务干，因此，被动性、随机性是基本质，事务缠身、整天忙碌是其特点，没有规律就是其规律，加班加点已成家常便饭，通宵达旦几乎习以为常，这就要求办公室人员要像军队的士兵一样，随时保持战备状态，一有命令，随时出击。扮好三种角色：一是要扮好智者。办公室人员要具备行高于众的才干、温文尔雅的举止、平实朴素的品性，为领导当好高参，谋好良策，做诸葛亮式的谋士。二要扮好侍者。当好员工的服务生、领导的勤务兵、部门的中介者和客人的代言人，倡员工之所愿，报员工之所忧，解客人之所需。全心全意、谨小慎微地为领导服好务，切实做到“领导未讲我先讲，我看喇叭响不响；领导未行我先行，我看道路平不平；领导未尝我先尝，我看味道中不中。”三是要扮好哑者。办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该讲的不讲。经受四种考验;一是要吃得了苦。办公室工作的职能和性质决定了从事这一工作的人员必须具备吃苦耐劳、任劳任怨的优良品质。办公室人员要发扬孺子牛的精神，勤勤恳恳、默默无闻、扎扎实实的工作，吃常人所未吃之苦、谋他人所未谋之事。二是要受得了气。办公室人员身处矛盾焦点之中，在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解，受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，必须具备海纳百川的心胸气概和处变不惊的心理素质，受得起各种委屈，容得下各---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---种怨气。三是要耐得住贫。办公室人员的一言一行，一举一动，都代表着单位的形象，倍受社会的瞩目。这就要求办公室人员做到不以物喜、不为利动，不求人前明拍手，但求背手后暗点头。四是要经得起诱。大千世界，物欲横流，对社会造成了极大的冲击和诱惑。办公室人员尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，因此，必须要经得起各种诱惑的挑战，要沉下心，注意塑造好己的形象。二、夯实一个基础这个基础就是促进团队建设。我们主要开展了四方面工作：一是配合领导做好党工团工作，让党建工作在项目开花结果。在书记的领导下通过授课、文件、座谈、会议等多种形式对基层党建工作进行专题培训、交流学习和定期考核，进一步加强和完善了团队建设。在27名新入职大学生中，抽人组建团支部筹备组，不断开展活动，建立健全团组织，让新入职大学生找到属于他们自己的组织。配合公司工会成立项目工会，并开展关爱女员工、夏日送清凉、送关爱等系列活动。党工团组织的建设在组织架构和人员配备上都较好地满足了基层党建工作的要求。从加强组织建设，开展形式多样的活动入手，对企业党员、团员...