1一点就通电话销售快速倍增指南舒冰冰李向阳著人民邮电出版社2图书在版编目（CIP）数据内容提要本书从实战角度，系统而详尽地解剖了电话销售整个流程的各个环节，每招每式都是招招制敌、剑剑封喉。本书分析电话销售人员在不同时期的心态。其中的峰回路转、柳暗花明，非亲身经历不可以细述。详尽介绍了电话销售过程中各个环节应使用的实用技巧和方法，招招制敌，处处闪烁着一名优秀电话销售人员的智慧火花。剖析了电话销售人员的终极修炼，为人处事的体会和经验，展示了拳拳爱心，真正触及了一名优秀电话销售人员的根。方法和技巧是“花拳绣腿”，而只有有了一个纯净、高尚的灵魂，才能有效使用这些方法和技巧。心态、技巧、做人三位一体，环环相扣，缺一不可。本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话销售模式感兴趣，准备或正在使用电话销售模式的人员阅读。本书可作为团队培训教材，也可作为电话销售领域研究人员的参考资料。一点就通电话销售快速入门指南◆著舒冰冰李向阳责任编辑汪洱◆人民邮电出版社出版发行北京市崇文区夕照寺街14号邮编100061电子函件3一五xptpressxx网址xxptpressxx北京隆昌伟业印刷有限公司印制新华书店总店北京发行所经销◆开本：787＊10921/16印张：字数：一八0千字2006年1月第1版2006年1月北京第1次印刷ISBN7-1一五-定价：元读者服务热线：（010）67129879印装质量热线：（010）671292233序言2003年之后，电话销售在国内各行业得到了蓬勃的发展，同时，也为各个行业创造了大量和电话销售相关的工作机会。由于电话销售在国内起步时间不长，各个职位大都缺乏经验丰富的专业人员，其中优秀者更是寥寥无几。如何培养高素质、高效率的电话销售和管理队伍，也就成为了各个实施电话销售的企业最为关心的问题。因此，学习和吸收优秀的专业电话销售人员的成功经验，必是一个快速提升电话销售队伍综合素质和实战能力的重要方法。本书作者之一舒冰冰女士作为朴石公司的一名电话销售顾问，有“中国电话销售第一人”之美誉。在电话销售行业一线工作长达五年多时间，在这五年中，平均每天超过100个电话的访问量，总电话访问量超过10万次之多，不可谓没有下足功夫；同时，她个人电话销售业绩从0到100万元/月的突飞猛进，每年仅凭一部电话创造超过1000万元的业绩，真可谓是“天道酬勤”，“功夫不负有心人”。10万次的电话访问量，1000万元/年的业绩，这就是实力的象征！本书的另一个作者培训师李向阳，是一个颇受人尊敬的优秀培训师，从事培训工作已有五年多时间，深受广大学员爱戴。近几年开始专心从事电话销售的研究、实践和培训工作，并在业界获得了广泛的赞誉。两位作者已于多年前结为连理，夫妻搭档可谓是珠联璧合，天衣无缝。本书主要从实战角度，对电话销售整个流程的各个环节进行了系统而详尽的解剖，其中每招每式，几乎是招招制敌、剑剑封喉。如果你正在从事和电话销售相关的工作，那么这本书里一定有你想要的东西。无论你打开书本的任何一页，只要看上三分钟，你都无法拒绝将本书看完。张烜搏首席顾问广州朴石咨询有限公司2006年1月4前言一名电话销售冠军的产生我曾读到一个非常感人的故事。有一个小男孩，出生在海边的一个渔民家里，长到三岁时才能开口说一些简单的话，幼儿园也读了三年。在上小学、初中时，他的成绩总是排在年级的最末尾。每次考试成绩出来后，他都会拿着成绩单问他妈妈：“妈妈，为什么我和其他同学一样努力，可是我的成绩却总是没有他们好？”没有受过太多教育的妈妈不知道怎样安慰自己的孩子。妈妈怎么可能告诉自己的孩子，他天生就没有别人聪明呢！何况自己的孩子已经承受了太多的不公平的歧视，所以每当这个时候，妈妈总是保持沉默。一个夏天的傍晚，妈妈带着长大的孩子准备出海去打鱼。来到海边，潮水刚刚退去，沙滩上留下了很多小鱼，引来了成群的海鸥和灰雀。这时一阵海浪打来，那些灰雀便迅速起飞，只扑腾了一两下翅膀，就飞得无影无踪了。而那些海鸥总是显得如此迟钝，等到海水将自己的翅膀打湿了，才慢...