基于ANPBSC建构企业绩效评价体系摘要：绩效评价是企业战略管理的重要组成部分，选定合适的绩效评价指标并合理地确定指标权重是构建企业绩效评价体系的首要问题。传统的财务绩效评价体系不能全面反映企业业绩，平衡记分卡是改善企业绩效评价的有效工具。但线形的平衡记分卡仍然存在不足，而网络层次分析法建立的企业绩效评价体系，合理地确定丁各指标的权重，弥补了平衡记分卡的缺陷。关键词：绩效评价；平衡记分卡；层次分析法；网络层次分析法：F272．5文献标识码：A：1009--9107(2006)04--0069--04企业绩效评价是企业战略管理的重要组成部分，它应该依据特定的评价标准，运用科学的评价手段，对企业在一定时期内经济行为的结果做出客观、公正的综合评价。但迄今为止的企业绩效评价尚无法做到这一点，有必要探索新方法，以期实现评价的客观性、公正性。一、基于BSC的企业绩效评价及其不足1992年，哈佛大学RobertS．Kaplan教授和复兴方案咨询公司总裁DavidP．Norton提出的一套以平衡记分卡(BSC，balancedscorecard)为核心的企业绩效综合评价体系，它将企业的经营任务和决策转化为相互联系的目标及指标，力求将这些目标及指标形成一个整体，最终实现企业绩效评价的目的。BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体，它包括四个方面的指标：财务方面、顾客方面、内部业务方面和学习与成长方面。BSC以愿景和战略为中心，从四个方面综合考虑影响企业绩效的各类指标，这四方面的指标并不是孤立的，财务指标反映的是企业的过去，非财务指标面向的是企业的未来，即非财务指标与企业未来的收益有因果关系，这点至关重要。平衡记分卡的因果链很清楚，学习成长指标将在未来影响内部业务指标，内部业务指标则会在未来影响顾客方面的指标，最终对未来财务方面指标产生影响。财务方面指标是对过去业绩的总结和评价，反映了企业的财务状况、经营成果和现金流量。财务方面的指标与企业的发展战略紧密联系，集中体现企业的战略目标及实现情况，同时作为另外三个非财务方面的最终目标和衡量标准，使企业财务与非财务业绩动因之间构成一条垂直的因果关系链，并贯穿于平衡记分卡的四个方面。顾客方面指标主要针对使企业盈利的顾客群，包括现有顾客和潜在顾客。在激烈的市场竞争中，企业只有真正了解客户，不断满足并激发客户的需要，使产品适应市场需要，实现产品价值转化，才能不断生存和发展。将顾客方面纳入平衡记分卡绩效管理体系，有助于企业以顾客的需求为出发点，制定有力的市场战术，进而产生满意的财务绩效。内部业务指标是指企业从内部业务角度评价企业的运营状况。内部业务是形成企业竞争能力的内因，是企业改善经营业绩的重点。它着眼于研究现有顾客的潜在需求，对企业内部的业务方向和工作流程进行改造或创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。这些过程能够创造企业未来的价值，提高企业未来的财务绩效。学习与成长指标是用来评价企业竞争能力的。企业要实现确定的财务目标，在顾客方面和内部业务方面取得业绩突破，就必须在学习与成长方面做好充分的准备。学习和成长主要于员工的再培训和企业文化的形成等方面。值得指出的是，平衡记分卡只是给绩效评价体系的确定提供一个框架。企业必须根据自己的特点，对这个框架进行修改，并根据企业战略设定平衡记分卡各方面的具体指标。单纯运用BSC进行企业的绩效评价有其不足。由于BSC设立的指标数较多，直接主观给定每个指标的权重势必产生比较大的偏差，难以保证绩效评价的客观公正性。因此，有文献将AHP(analytichierarchyprocess)与BSC结合起来评价企业绩效。但是，考虑到BSC本身存在很清楚的因果链关系，其具体指标之间有较强的相互作用，对其指标权重的确定不能套用AHP+模糊评价的模式。故本文用ANP(ana!yticnetworkprocess)对其进行改进，构建了ANP+BSC+模糊矩阵的绩效评价体系。二、从AHP到ANPAHP的基本思想是把一个复杂的问题分解为若干组成因素，并将这些因素按支配关系分组，从而形成一个有序的递阶层次结构。AHP对处理的层次结构有其特殊要求：(1)层次的内部元素独立，一个元素隶属于一个层次；(2)层...